Analista de Suporte Jr | Rio de Janeiro

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Analista de Suporte Jr, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.Responsabilidades e atribuiçõesAtender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento de TI;Realizar a instalação, configuração e atualização de aplicações e sistemas;Interagir com segundo e terceiro nível de atendimento para tratativa das demandas;Acompanhamento dos Indicadores da equipe para garantia do cumprimento do SLA (PowerBI);Tratar as demandas de projeto garantindo a satisfação dos clientes;Controlar os servidores, ativos e racks da unidade que ficam guardados em uma sala técnica de TI;Validar e criar procedimentos técnicos;Responsável pela documentação e controles operacionais no SharePoint;Sanar dúvidas de usuários, com relação a processos, equipamentos e softwares de TI;Controlar os ativos de TI da unidade (computadores, telefone, impressoras, etc) e dos usuários;Interação com fornecedores;Trobleshooting com demais área, sobretudo: AD (GPO, OU, etc), Script, Proxy, Firewall, Conectividade;Abertura de RDM para as mudanças na unidade e participação ativa na avaliação do impacto das mudanças;Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Superior Completo na área de tecnologia;Desejável conhecimento em AD, Office 365 (Incluindo Shareponit), Redes (Proxy, Firewall, Switch, Rack etc), Sistema Operacional IOS (Mac e Iphone);Desejável conhecimento em ITIL.Informações adicionaisVocê poderá ser direcionado(a) para oportunidades nas unidades do Rio de Janeiro;Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);🍽️ Refeitório no local (de acordo com a unidade);🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);🛡️ Seguro de vida;🤝 Convênios com empresas parceiras;📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).