Coordenadora de Customer Success (HubSpot Specialist) - Afirmativa para Mulheres

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados. Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer. Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.Quer fazer parte dessa transformação?#VemSerEletroTeam 🚀🧡Responsabilidades e atribuições💡 Aqui, você vai:Liderar a operação de Customer Success (onboarding, gestão de carteira e suporte aocliente)Definir prioridades, organizar demandas e garantir a execução da áreaAcompanhar indicadores de performance (retenção, churn, satisfação e expansão de receita)Conduzir reuniões de apresentação de resultados da área para gerênciaAtuar diretamente em clientes estratégicos e situações críticasApoiar negociações de renovação e expansão junto ao time de CSEstruturar e evoluir processos, playbooks e rotinas da áreaGarantir alinhamento entre CS, Suporte, Operações e demais áreasApoiar o desenvolvimento e acompanhamento do time de CSSer o ponto de conexão entre operação e gerênciaRealizar reuniões periódicas com clientes para acompanhamento de resultadosRequisitos e qualificações🎯 O que esperamos de você:Experiência em Customer Success ou gestão de clientesExperiência com liderança ou coordenação de timesCapacidade de estruturar processos e organizar operaçãoPerfil analítico e orientado a resultadosÓtima comunicação escrita e oral e influênciaExperiência com métricas de CS (churn, retenção, NRR, etc)Conhecimento intermediário/avançado em Hubspot (CS)🤩 Diferenciais que vão te destacar:Experiência em operações em escalaVivência com reestruturação de áreasExperiência em tecnologia ou mídia digitalInformações adicionais✨ Os nossos benefícios são:🏥 Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;🔐 Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;🍽️ Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;🚌 Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;💰 PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;💪 Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;🎉 Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;🎁 Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;📱 Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;🎓 Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;🏢 Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.