Analista de Infraestrutura TI - I (Industrial)

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente! Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um Analista TechOps I (Infraestrutura de TI Industrial) para atuar no suporte e melhorias da infraestrutura de TI dentro do nosso Centro de Distribuição (Botica SP), em Louveira/SP. O nosso time de TechOps é responsável por administrar, gerenciar, controlar, suportar e sustentar todos os endpoints e garantir que as operações logísticas e industriais não parem.Se você é uma pessoa dinâmica, com forte senso de autonomia, que gosta de se autodesenvolver e possui excelente relacionamento interpessoal para lidar desde usuários finais até a alta liderança, seu lugar é aqui!Como será o seu dia a dia?Suporte Técnico Industrial & Administrativo: Prestar suporte técnico Nível 2 aos usuários finais, solucionando incidentes e atendendo chamados de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos colaboradores. Apoiar na orientação e capacitação do cliente interno quando necessário, promovendo a autonomia e a melhor utilização dos recursos de TI;Manutenção de Dispositivos (Endpoints): Realizar instalação, manutenção e assistência técnica em notebooks, desktops, mini-desktops, tablets, smartphones, impressoras fiscais/térmicas, leitores de código de barras, coletores de dados, balanças de precisão e demais periféricos utilizados na operação;Olhos e Mãos da Rede (Network): Apoiar o time corporativo remoto de Network e Telecom. Como não há equipe de redes local na unidade, você será responsável por apoiar no diagnóstico e resolução de incidentes de infraestrutura, realizando análises básicas (troubleshooting), entendendo a segmentação e enlaces de redes para intermediar soluções na ponta de forma ágil;Gestão de Ativos: Gerenciar o estoque de equipamentos de TI na unidade, controlando rigorosamente a entrega, a devolução e o inventário dos ativos para os colaboradores;Monitoramento, Processos e Proatividade: Monitorar ativamente o ambiente produtivo e apoiar na implementação de dashboards de monitoramento de infraestrutura (híbrida: nuvem e on-premises). Atuar preventiva e reativamente em ajustes e ações necessárias para garantir alta disponibilidade, performance, qualidade, segurança e melhoria contínua;Projetos e Melhorias: Implantar e sugerir melhorias nos processos e na documentação técnica, além de participar de projetos de baixa e média complexidade, realizando implantações e acompanhando a execução local;Interface com Stakeholders: Relacionar-se de maneira muito próxima, articulada e fluida com os clientes internos e gestores seniores da unidade (Gerentes, Gerentes Sêniores e Diretores).Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter ou saber?Sistemas Operacionais e EquipamentosConhecimento em instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais (Windows 7 a 11, Linux, macOS, Android e iOS);Experiência prática no manuseio e suporte de hardware e periféricos (notebooks, desktops, mini-desktops, tablets, coletores de dados, impressoras térmicas/fiscais, leitores de código de barras e balanças de precisão);Noções básicas em operação e manutenção de nobreaks.Redes e InfraestruturaConhecimento técnico em redes LAN, WAN, Wi-Fi, infraestrutura de cabeamento estruturado e protocolos (TCP/IP, DHCP, DNS, endereçamento IP);Experiência com ferramentas de monitoramento de ambiente (Zabbix, Grafana, Cacti ou similares);Conhecimentos em Active Directory (AD), GPOs, grupos de segurança e ambientes de infraestrutura híbrida (nuvem AWS/Azure/GCP e on-premises).Diagnóstico e SuporteExperiência em suporte técnico Nível 2, com foco em resolução de incidentes, gestão de chamados e análise de logs (troubleshooting);Habilidade de comunicação para intermediar soluções de forma clara entre os usuários finais, a liderança local e as equipes técnicas remotas.Gestão e ProcessosVivência em rotinas de TI dentro de ambientes logísticos ou industriais (Centros de Distribuição e Manufatura);Experiência com gestão de estoque de TI, incluindo controle rigoroso de inventário, recebimento e entrega de ativos;Capacidade para criar, estruturar e aprimorar procedimentos técnicos e documentações de processos.Conformidade e SegurançaConhecimento em boas práticas de segurança da informação e conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).Será um diferencial se você tiver:Experiência com sistemas de gestão e automação industrial/logística (WMS, EMW);Familiaridade com ferramentas de MDM e provisionamento (SCCM, Soti, Intune, StageNow, Velocity);Conhecimentos em IIoT (Internet Industrial das Coisas) e OT (Tecnologia Operacional);Noções em automação de tarefas cotidianas utilizando PowerShell e Python.Disponibilidade para atuação 100% presencial em Louveira/SP e para regime de sobreaviso.Informações adicionaisNOSSOS BENEFÍCIOSJá falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:Aqui, sua Saúde é prioridade. Plano médico e odontológico. Auxílio medicamentos. Vale saúde para familiares. Sessões de psicoterapia gratuitas. Telemedicina e 2ª opinião médica. Vacina da gripe gratuita. Programas de cuidado com a saúdePara cuidar da sua Alimentação. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho). Vale alimentação. Vale alimentação de NatalGarantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida. Plano de academias e estúdios de atividade física. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto). Plano de saúde para pets. Day off de aniversário. Desconto de até 40% em nossos produtos. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!). Programa de viagens e hospedagens Para a Família, nosso bem mais precioso. Auxílio educação infantil. Crédito nutrição infantil. Auxílio babá. Auxílio material escolar. Orientação jurídica, psicológica e social. Apoio para pais atípicos. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)Mobilidade para sua jornada presencial. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)Seguridade para proteção e tranquilidade financeira. Seguro de Vida. Apoio ao falecimento de pais. Previdência Privada. Empréstimos consignados*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.