ANALISTA INFORMATICA JR

Você é apaixonado por tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e adora ajudar pessoas? Se a resposta for sim, essa vaga é para você!Estamos em busca de um Técnico de Suporte de TI Presencial dinâmico, proativo e com foco na experiência do usuário para somar ao nosso time. Nessa função, você será a linha de frente do nosso atendimento tecnológico, garantindo a continuidade e a eficiência das operações tanto na nossa sede administrativa quanto em nossas unidades externas.Se você quer evoluir profissionalmente em um ambiente colaborativo e tem paixão pelo suporte técnico, venha fazer parte da nossa equipe!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento ao cliente interno e registrar chamados via telefone, portal, chat ou de forma presencial;Diagnosticar e solucionar incidentes e requisições em 1º nível (Suporte Local) de forma ágil e eficiente;Classificar, priorizar e direcionar chamados complexos para os níveis superiores de suporte quando necessário;Utilizar e seguir os procedimentos e scripts homologados na base de conhecimento;Documentar soluções e novos conhecimentos técnicos, sendo corresponsável direto pela atualização da nossa base de conhecimento;Realizar o acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e softwares de mercado ou proprietários;Atuar no suporte presencial na unidade administrativa e realizar visitas técnicas nas unidades fora da cidade (em um raio de 150km).Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Ensino Superior em TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);Experiência prévia em Suporte Técnico (Field Support ou Service Desk) via telefone, chat ou presencial;Sólidos conhecimentos em sistema operacional Windows e ferramentas do pacote Microsoft Office;Familiaridade com instalação de softwares comuns de mercado (Acrobat Reader, Google Chrome, WinZip, etc.);Conhecimento prático em ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, Autômatos ou similares);Conhecimentos fundamentais de redes de computadores e manutenção de hardware;Excelentes soft skills: Boa comunicação, empatia, paciência no atendimento ao público, raciocínio lógico e perfil colaborativo para trabalho em equipe.Desejável:Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (especialmente ServiceNow, GLPI ou Zendesk);Conhecimento básico nas boas práticas de processos ITIL;Disponibilidade para curtas viagens (raio de 150km).Informações adicionaisCarga horária:Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.Unidade:Av. Portugal, 545 - Setor Sul, Ribeirão Preto/SP.O que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);