Coordenador de Operações e Suporte ao Cliente

Buscamos um Coordenador de Operações & Suporte ao cliente com experiência comprovada em liderança em áreas de atendimento e suporte ao cliente. Você será responsável por estruturar processos, escalar o time e garantir a experiência para nossos clientes, desde a primeira conversa até pós-venda. Uma oportunidade única para deixar sua marca em um produto em crescimento exponencial.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a operação: Contratar e gerir as pessoas e processo de atendimento ao cliente, otimizando SLAs e indicadores de qualidade. Construir e estruturar a área do zero: Desenhar processos de atendimento, definir fluxos, métricas e padrões de qualidade. Otimizar operações e eficiência: Implantar ferramentas, automações e processos que reduzam friction, melhorem tempo de resposta e mantenham qualidade alta mesmo sob escala. Ser a voz do cliente internamente: Traduzir feedback e dores dos clientes para o produto e time executivo. Conectar customer insights com roadmap do Phiz. Atingir SLAs, e KPIs chaves: Responsável pelo planejamento do time para atender as métricas de qualidade, satisfação e tempo de atendimento. Acompanhar, resolver gargalos, celebrar vitórias. Garantir crescimento sustentável: Planejar escalabilidade do atendimento conforme o crescimento do Phiz. Prever demanda, alocar o time e manter qualidade sob pressão. Requisitos e qualificaçõesExperiência em operações/atendimento/customer success e, experiencia com construção da área do zero. Experiência em startups ou ambientes ágeis: sabe lidar com ambiguidade, mudança rápida e recursos limitados. Track record comprovado em escalabilidade: números, métricas, crescimento de team ou volume. Excelente comunicação e liderança: consegue inspirar time pequeno, falar a língua de clientes e executivos ao mesmo tempo. Obsessão por resultado e atitude de dono: não espera que digam o que fazer. Vê problema, toma decisão, executa, aprende, itera. Domínio de ferramentas de atendimento (Zendesk, Intercom, Zoho ou similares) e vontade de aprender novas. Diferencial: Inglês avançado