Analista de Customer Success Jurídico Pleno

Responsabilidades Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência estruturada e a adoção dos produtos e serviços. Gerenciar uma carteira de clientes de forma estratégica, atuando na retenção, fidelização e expansão de negócios. Mapear e acompanhar a jornada do cliente, monitorando indicadores de saúde da carteira e propondo ações para maximizar resultados e prevenir cancelamentos. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell por meio da análise das necessidades e objetivos dos clientes. Construir dashboards, relatórios gerenciais e análises de performance utilizando ferramentas de Business Intelligence. Transformar dados em insights acionáveis para apoiar a tomada de decisão e potencializar resultados. Desenvolver materiais de apoio, apresentações comerciais e playbooks voltados para educação e sucesso do cliente. Elaborar e conduzir apresentações executivas de impacto para reuniões de QBR (Quarterly Business Review), acompanhamento de resultados e alinhamentos estratégicos. Atuar como parceiro consultivo dos clientes, fortalecendo relacionamentos e promovendo uma experiência de excelência. Requisitos Formação em Direito ou experiência profissional em ambiente jurídico. Experiência com Customer Success, gestão de carteira de clientes ou relacionamento consultivo. Vivência com retenção, expansão de carteira ou vendas consultivas. Domínio avançado de Microsoft Power BI para construção e análise de dashboards e indicadores. Domínio de PowerPoint para elaboração de apresentações executivas. Conhecimento em Canva ou ferramentas similares de comunicação visual. Experiência com CRM (Salesforce, HubSpot ou plataformas similares). Capacidade analítica para interpretação de dados, geração de insights e construção de recomendações. Excelente comunicação verbal e escrita, organização e autonomia.