Técnico de Suporte Operacional Remoto

Maximizar a resolução no primeiro atendimento (FCR), reduzindo a necessidade de recontato e aumentando a satisfação do cliente por meio de atendimento técnico qualificado, realizando diagnóstico assertivo das demandas, orientando o cliente de forma clara e objetiva e conduzindo a resolução do problema sempre que possível sem necessidade de intervenção em campo. Assegurar que as ordens de serviço sejam abertas com diagnóstico correto e direcionamento adequado realizando análise técnica das demandas, coletando informações completas com o cliente e registrando de forma estruturada e precisa os detalhes do problema para a execução em campo. Apoiar a execução correta dos serviços técnicos em campo e reduzir erros de instalação e manutenção prestando suporte remoto aos prestadores durante instalações e manutenções, orientando tecnicamente sobre procedimentos e solucionando dúvidas operacionais. Garantir a confiabilidade dos dados de assistência técnica para análise e tomada de decisão validando o preenchimento dos laudos técnicos realizados pelos prestadores e registrando corretamente as informações dos atendimentos realizados. Garantir respostas técnicas consistentes e estruturadas para tratativas de reclamações de clientes analisando informações disponíveis, histórico de atendimento e dados técnicos, suportando e conduzindo a avaliação técnica em campo e consolidando as análises em laudos técnicos claros e bem fundamentados. Elevar o nível técnico da equipe de atendimento e melhorar a qualidade geral dos atendimentos compartilhando boas práticas, apoiando outros atendentes em dúvidas técnicas e contribuindo com a construção e atualização de materiais de apoio. Apoiar a evolução da operação e a redução de problemas recorrentes identificando padrões de falhas, reportando problemas recorrentes e sugerindo melhorias nos processos, produtos ou soluções. Ensino Superior completo ou em andamento em Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva, Telecomunicações ou áreas correlatas. Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva, Telecomunicações ou áreas correlatas. Conhecimentos em elétrica automotiva, mecânica e eletromecânica. Vivência em campo. Experiência com instalações, manutenção e diagnóstico de equipamentos embarcados.