Agente de Relacionamento

Descrição:

Responsável por atender atuais e potenciais clientes, apresentando-lhes soluções adequadas e ofertando esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros para atender suas expectativas, bem como efetuar sua comercialização e encaminhando os processos para áreas responsáveis, incluindo renovações e gestão da sua carteira, visando atender todas as necessidades dos clientes, mantendo-o satisfeito e buscando sua fidelização, promovendo um melhor desempenho dos negócios e o cumprimento das metas.

• Identificar oportunidades de negócio durante o atendimento dos clientes atuais ou potenciais.
• Ofertar produtos e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente.
• Realizar comercialização de produtos e serviços do portfólio existente e demais rotinas inerentes à linha de frente de atendimento.
• Prospectar novos clientes e novas oportunidades de negócios que beneficiem a cooperativa, os clientes e a comunidade.
• Administrar a carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Apoiar o gestor da agência na condução dos processos.
• Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira.
• Expandir o relacionamento do cliente com a agência ao buscar oportunidades de negócios de acordo com o perfil de cada cooperado.
• Providenciar documentação para apreciação da auditoria interna e externa quando solicitado.
• Realizar cobrança de inadimplentes.
• Auxiliar o cliente na regularização de seus débitos.
• Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.
• Subsidiar a gestão com informações sobre os débitos de valor para ajuizamento, conforme Política Interna.

Requisitos:

• Ensino Superior Cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis e/ou áreas afins.

• Desejável Certificação Anbima 

• Conhecimento - Instituições financeiras, cooperativas financeiras

• Conhecimento - Produtos e serviços financeiros

• Técnicas de vendas