Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição:

Realizar atendimento aos clientes, representantes e parceiros por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.

• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e processos internos.
• Registrar, acompanhar e solucionar solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências de atendimento.
• Acompanhar demandas relacionadas a pedidos, devoluções, avarias e divergências, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, Qualidade, Fiscal e Produção), assegurando a resolução das demandas.
• Atualizar registros e históricos de atendimento nos sistemas da empresa.
• Monitorar indicadores de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Elaborar relatórios de ocorrências e apoiar na implementação de ações preventivas e corretivas.
• Contribuir para a fidelização dos clientes por meio de um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Requisitos:

• Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para utilização de sistemas de atendimento e ERP (diferencial).
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Perfil proativo, empático e orientado para a solução de problemas.
• Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento com diferentes áreas da empresa.

Competências

• Foco no cliente.
• Comunicação clara e assertiva.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade.
• Escuta ativa.
• Inteligência emocional.
• Resolução de problemas.
• Relacionamento interpessoal.
• Empatia.
• Comprometimento com resultados.