Instrutor(a) de Treinamento Operacional

Instrutor(a) de Treinamento Operacional Principais atividades

• Ministrar treinamentos de integração para novos colaboradores;
• Capacitar equipes nos processos operacionais da empresa, garantindo a padronização dos atendimentos;
• Realizar treinamentos sobre sistemas, procedimentos internos e fluxos de atendimento ao cliente;
• Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores durante o período de treinamento e integração;
• Aplicar avaliações de aprendizagem e fornecer feedbacks aos participantes;
• Identificar necessidades de reciclagem e desenvolvimento das equipes;
• Elaborar e atualizar materiais de treinamento, manuais e apresentações;
• Monitorar indicadores de treinamento e propor ações de melhoria contínua;
• Atuar em conjunto com as lideranças para garantir a qualidade dos processos e o desenvolvimento das equipes.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com treinamento de equipes operacionais ou atendimento ao cliente;
• Experiência em desenvolvimento e condução de Onboarding;
• Experiência em áreas relacionadas a gestão de processos e qualidade;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para falar em público e conduzir grupos;
• Organização, proatividade e boa capacidade de planejamento;
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência em empresas de turismo, viagens, atendimento ao cliente ou operações;
• Vivência com treinamento de consultores de viagens e atendimento ao cliente;
• Conhecimento em GDS, Amadeus, Sabre, NDC'S, DCP'S, OBT'S, emissão de passagens e processos de viagens corporativas;
• Experiência com plataformas de treinamento e desenvolvimento.
• Pós-graduação ou curso especalização em Administração, Processos gerenciais ou áreas correlatas.

Competências

•  
• Visão Tática, analítica e sistêmica;
• Comunicação clara e didática;
• Organização e planejamento;
• Flexibilidade;
• Perfil colaborativo;
• Facilidade para desenvolver pessoas;
• Inteligência emocional;
• Iniciativa e Proatividade;
• Foco em resultados, colaboradores e clientes;
• Capacidade de adaptação e aprendizagem contínua.

 

Informações Adicionais

Modelo de trabalho: (Presencial)
Local de trabalho: Belo Horizonte
Horário: 

Segunda a sexta-feira:  13h às 22h. Com 1h24 de almoço.

sábado: 9h às 15h.

Salário inicial: Á combinar

Benefícios

• Vale-refeição de R$40,00/dia no cartão iFood Benefícios – apenas 1% de desconto em folha

• Vale-transporte (desconto simbólico de 1%)

• Bônus por produtividade

• Plano de saúde e odontológico

• Day off no aniversário 

• Wellhub (Gympass)

• Apoio emocional (Zenklub)

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