Técnico(a) de Suporte de TI - Service Desk

Se você busca uma atuação profissional em um ambiente onde desafios são encarados como oportunidades, aqui é o seu lugar! Por aqui encontrará um ambiente que preza pelo respeito, ética, diversidade, equidade e inclusão, um time que valoriza a parceria sendo esse, o valor principal da companhia. A 3tentos, não admite discriminação de nenhuma forma em seus processos de recrutamento e seleção, está aberta a novas ideias respeitando as pessoas e suas individualidades, aprecia o desenvolvimento de habilidades comportamentais e profissionais de seus talentos.Você gosta de atuar na área de Suporte de Tecnologia da Informação? Gostaria de fazer parte da empresa com o ecossistema mais completo do agronegócio brasileiro? Então venha crescer em parceria com a gente! #vempra3tentosResponsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte multicanal com qualidade e agilidade;Registrar e acompanhar chamados em ITSM;Atender remotamente incidentes de informática;Analisar ocorrências e realizar escalonamentos;Documentar soluções e apoiar a base de conhecimento;Direcionar chamados ao grupo correto;Orientar usuários em demandas não técnicas;Monitorar SLAs e incidentes críticos;Cumprir metas de qualidade e produtividade.Requisitos e qualificaçõesFormação técnica em TI concluída ou ensino superior em andamento;Experiência com plataformas ITSM, como GLPI, Jira ou similares;Vivência prévia em Service Desk e suporte ao usuário;Conhecimentos em infraestrutura de TI: Windows, Active Directory, redes e hardware;Atuação com rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores;Noções de segurança da informação e boas práticas;Conhecimento dos princípios ITIL;Experiência em ambientes corporativos;Disponibilidade para atuação presencial em Ijuí/RS.Informações adicionaisVale alimentação ou refeição;Restaurante na empresa;Vale transporte;Plano odontológico;Plano de saúde Unimed estadual;Seguro de vida;PPR anual;Programa de parcerias de desconto em instituições de ensino.Fique de olho em seu e-mail   (inclusive na caixa de spam/lixeira) e telefone  cadastrado, nossa comunicação sobre os próximos passos será através deles!