CAS | Coordenação de Operações de Produtos

No Sicredi, nossa jornada é construída com pessoas e para pessoas. Buscamos alguém que lidere, com proximidade, visão de negócio e forte capacidade de desenvolvimento de pessoas, uma equipe responsável por viabilizar a excelência operacional dos serviços compartilhados, garantindo eficiência, escalabilidade, qualidade e evolução contínua dos processos que apoiam nossas cooperativas e associados.Neste papel, você atuará na conexão entre estratégia, operações e execução, liderando iniciativas voltadas à centralização de serviços, melhoria contínua, gestão de fornecedores, automação de processos e evolução dos modelos operacionais. Será responsável por promover uma cultura orientada a resultados, inovação e experiência do associado, transformando desafios operacionais em oportunidades de geração de valor para o negócio.Valorizamos líderes com sólida experiência em operações, capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para conduzir mudanças em ambientes dinâmicos e colaborativos.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a execução das atividades do time de serviços compartilhados, responsável pela abertura centralizada de contas correntes e atualização cadastral, garantindo qualidade, eficiência e conformidade dos processos.Assegurar a estabilidade da operação, com foco em nível de serviço, produtividade e experiência dos associados e cooperativas.Identificar, priorizar e liderar a implementação de melhorias contínuas nos processos, buscando ganhos de eficiência, qualidade e redução de custos.Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e cooperativas, facilitando a resolução de problemas e a evolução das jornadas relacionadas a contas e cadastro.Gerir e acompanhar indicadores operacionais, garantindo visibilidade de performance, aderência a metas e direcionamento de ações corretivas.Exercer a governança de fornecedores externos (BPO), acompanhando performance, qualidade de entrega, SLAs e evolução contratual.Identificar oportunidades e apoiar iniciativas de automação de processos, com foco em simplificação operacional e aplicação de tecnologias, incluindo soluções com uso de IA.Atuar como referência no tema de contas e cadastro, contribuindo para a evolução da jornada do associado e para iniciativas estratégicas da organização.Liderar o time, promovendo desenvolvimento, engajamento e alinhamento com as prioridades do negócio.Requisitos e qualificaçõesExperiência em gestão de operações, preferencialmente em serviços financeiros ou contextos de alta escala e complexidade.Experiência com liderança de equipes e gestão de performance.Vivência com gestão de fornecedores/terceiros (BPO) e controle de SLAs.Capacidade de liderar iniciativas de melhoria e transformação operacional.Perfil pragmático, com forte orientação a resultado e execução.Visão sistêmica e de negócio, com capacidade de atuar de forma transversal.Habilidade de influência e articulação com diferentes stakeholders.Conhecimento em processos relacionados a conta corrente, cadastro ou onboarding (diferencial).Experiência ou familiaridade com iniciativas de automação e uso de tecnologia/IA (diferencial).Ensino superior completo (pós-graduação desejável).Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).