Gerente de Pós-Venda (Unidade)

[B] Liderar estrategicamente a operação de Pós-Venda em nível estadual, garantindo a excelência operacional, a rentabilidade das unidades e a satisfação do cliente em marcas do grupo. O foco principal é o desenho de processos eficientes, a gestão de indicadores críticos de qualidade, faturamento e o fortalecimento do relacionamento com as montadoras, assegurando a prontidão para expansões futuras. Responsabilidades e Atribuições: ● Gestão Estratégica: Desenhar, implementar e cascatear metas complexas para todas as unidades de negócio sob pressão constante por resultados; ● Liderança de Equipe: Comandar e desenvolver um time de aproximadamente 15 líderes, aplicando liderança situacional para diferentes níveis de maturidade; ● Processos e Eficiência: Garantir a melhoria contínua de processos e de qualidade para otimizar o fluxo de oficina e estoque de peças, bem como garantir a assertividade em auditorias; ● Interface com Montadoras: Atuar como o ponto focal político e estratégico junto às montadoras, garantindo o cumprimento de padrões; ● Análise de Negócio: Gerir o P&L (DRE) do pós-venda, identificando oportunidades de crescimento de receita e redução de custos operacionais; ● Inovação: Integrar ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias emergentes para otimizar o atendimento ao cliente e a análise preditiva de dados. Relacionamento Político e Estratégico: ●Habilidade para navegar entre diferentes stakeholders (diretoria, montadoras e parceiros) com diplomacia e influência; ● Pensamento Analítico e Estratégico: Capacidade de transformar dados complexos em decisões rápidas e assertivas; ● Resistência à Frustração e Resiliência: Manter o equilíbrio e a performance em ambientes de alta cobrança e mudanças constantes; ● Problem Solver (Foco na Solução): Mentalidade voltada para a resolução ágil de conflitos e gargalos operacionais; ● Liderança Situacional Estratégica: Adaptar o estilo de gestão para guiar líderes de diferentes perfis em direção ao objetivo comum; ● Gestão de Conflitos: Habilidade para mediar crises internas e externas, preservando a cultura do grupo e o nível de serviço.