Diretor(a) de Serviços

Um dos negócios de pós-vendas mais relevantes da rede Volvo no Brasil está em busca de um(a) líder para conduzir sua próxima fase de resultado, eficiência e excelência operacional. Quem somos: Fundado em 1981, o Grupo Lapônia teve papel fundamental no crescimento e fortalecimento da marca Volvo no interior de São Paulo. Somente na última década, entregamos mais de 20 mil veículos na região. Hoje empregamos 660 pessoas em oito unidades — Itu (matriz), Ribeirão Preto, Araçatuba, Araraquara, Ourinhos, Regente Feijó, São José do Rio Preto e São Manuel. Nossos valores — integridade, qualidade, performance e relacionamento próximo com os clientes — orientam cada decisão que tomamos e definem o tipo de liderança que buscamos. Sobre a oportunidade: Assumir a liderança de Pós-Vendas do Grupo Lapônia é assumir a espinha dorsal do nosso negócio. Falamos de uma operação que atende cerca de 350 caminhões por dia — ativos de alto valor, de clientes cujo negócio depende, minuto a minuto, da disponibilidade da frota. É uma posição de alta exposição e alta pressão, para quem tem o repertório e o temperamento para estar à altura dela. Você responderá pela gestão completa do negócio de pós-vendas — oficina, manutenção, peças e venda de serviços — com interlocução direta com a fábrica e conta na mesa de decisão do CEO. Herda uma operação que já é referência nacional: a rede que mais vende o Plano Ouro no Brasil, certificada em VPS (Volvo Production System) no nível Bronze, com uma unidade já em nível Prata. O desafio não é construir do zero — é elevar um patamar já alto a um novo nível de performance, disciplina operacional e resultado. Responsabilidades: • Gerir o negócio de pós-vendas ponta a ponta: oficina, manutenção, agendamento, produtividade e qualidade dos serviços. • Responder pelo P&L da área — receita, custos, headcount e orçado vs. Realizado. • Liderar a estratégia comercial de serviços, com foco na sustentação e crescimento da venda de contratos de manutenção (Plano Ouro). • Garantir a excelência operacional e a evolução da certificação VPS / Lean Manufacturing, sustentando a cultura de melhoria contínua no dia a dia da operação. • Construir relacionamento próximo e consultivo com clientes , atuando pessoalmente em contas estratégicas e situações críticas. • Liderar, desenvolver e engajar a equipe, com gestão próxima, escuta ativa e construção conjunta de soluções. • Analisar e resolver problemas operacionais complexos com senso de urgência, atuando na causa raiz. • Representar a operação junto à fábrica, incluindo reuniões e apresentações em inglês, e traduzir as diretrizes para todos os níveis — do executivo ao operador da oficina. Requisitos indispensáveis: • Integridade na condução. • Experiência consolidada em gestão de pós-vendas (oficina, manutenção e serviços), preferencialmente em veículos pesados ou segmentos de alta complexidade operacional. • Capacidade de operar sob alta pressão e alto volume. • Perfil comercial, com orientação clara para vendas, metas e resultados. • Foco genuíno no cliente. • Domínio de gestão financeira da área: P&L, headcount, orçado vs. realizado. • Conhecimento e prática em VPs/ Lean Manufacturing / sistemas de excelência operacional. • Forte capacidade de análise e resolução de problemas com senso de urgência. • Experiência em venda de serviços e contratos de manutenção. • Comunicação estruturada em todos os níveis — do board ao chão de oficina. • Liderança colaborativa: capacidade de ouvir e construir junto com o time. Diferenciais desejáveis: • Conhecimento técnico de caminhões. • Experiência em concessionárias Volvo e domínio dos processos Volvo (garantia, relacionamento com a fábrica). • Vivência com VPS ou Lean Manufacturing. • Inglês avançado (interface direta com a fábrica). O que oferecemos: Um ambiente estratégico, desafiador e de alta exposição — com autonomia real, proximidade com a liderança e a oportunidade concreta de conduzir transformações relevantes em uma das operações de pós-vendas mais respeitadas da rede Volvo no Brasil. • Remuneração fixa competitiva acrescida de variável e política de bônus. • Convênio médico e seguro de vida. • Convênio farmácia. • Refeitório no local e vale-alimentação/refeição.