Auxiliar Técnico em Informática – Nível 1 (Help Desk)

Descrição:

O Auxiliar Técnico em Informática Nível 1 é responsável pelo atendimento inicial aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível e solucionando demandas rotineiras de infraestrutura e sistemas. Atua como primeiro ponto de contato da equipe de TI, garantindo um atendimento ágil, organizado e seguindo os procedimentos internos da empresa.

Principais responsabilidades

• Executar atividades definidas pela coordenação
• Atendimento e Suporte ao Usuário
• Gestão de Usuários e Acessos (Criar, alterar, bloquear e excluir contas de usuários; Realizar redefinição de senhas e desbloqueio de acessos; Conceder permissões conforme procedimentos internos.)
• Instalação e Configuração de Softwares
• Suporte a Hardware  (Realizar diagnóstico básico em computadores, notebooks e periféricos; Efetuar troca de componentes simples (memória, HD/SSD, cabos e periféricos); Verificar conexões físicas e funcionamento dos equipamentos.
• Redes e Conectividade
• Documentação e Escalonamento

Requisitos:

Obrigatórios: 

• Ensino médio completo;

• Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas (concluído ou em andamento);

• Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11;

• Noções de redes TCP/IP;

• Conhecimento básico de hardware e manutenção de computadores;

• Conhecimento do Microsoft Office;

• Boa comunicação, organização e atendimento ao usuário.

Desejáveis

• Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk;

• Conhecimento em Active Directory;

• Conhecimento em Microsoft 365;

• Noções de VPN;

• Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, OTRS, Jira, Freshservice ou similares);

• Conhecimento básico de impressoras e scanners.

Diferenciais: 

• Certificações na área de TI (Microsoft, ITIL, CompTIA ou similares);

• Conhecimento em ambientes corporativos;

• Vivência em suporte técnico presencial.