Coordenador de Serviços e Operações I Radisson RED Ibirapuera

Sua missão será integrar e supervisionar os setores de Recepção, Governança, Manutenção e A&B, garantindo que os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais sejam seguidos à risca. No dia a dia, você criará e monitorará escalas de trabalho, liderará e desenvolverá nossas equipes, fará a gestão de custos operacionais e estoques, e realizará vistorias constantes nas instalações para garantir o perfeito estado do hotel. Além disso, você estará na linha de frente do encantamento do cliente, gerenciando o feedback dos hóspedes e resolvendo conflitos com agilidade, empatia e resiliência.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e supervisionar a rotina diária dos departamentos de Recepção (Front Office), Governança (Housekeeping), Manutenção e Alimentos & Bebidas (A&B), garantindo a sinergia e a comunicação fluida entre eles.Monitorar e assegurar o cumprimento rigoroso dos Procedimentos Operacionais Padrão da rede/hotel, mantendo a consistência na qualidade do serviço prestado.Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias; aplicar treinamentos contínuos de atendimento, postura e técnicas de vendas (upselling); e realizar avaliações de desempenho periódicas com a equipe.Atuar diretamente na tratativa e resolução de reclamações complexas, gerenciar o acolhimento de clientes VIPs e monitorar os indicadores de satisfação (NPS, Booking, TripAdvisor), desenhando planos de ação para melhorias.Auxiliar o gerenciamento dos contratos de terceiros.Auxiliar no controle de custos operacionais (como a gestão de horas extras) e supervisionar o inventário e compras de insumos (enxoval, amenities, materiais de limpeza).Realizar vistorias diárias nas áreas comuns, de lazer e amostragens nos quartos, garantindo a perfeita conservação do patrimônio e o cumprimento das normas de segurança.Requisitos e qualificações• Ensino Superior completo• Experiência consolidada na função | Hotelaria• Inglês Avançado• Gestão estratégica de pessoas• Superior completo em Administração de Empresas, Hotelaria, Turismo ou áreas afins.Informações adicionais✅ Vale-Transporte✅ Vale-Alimentação: R$ 552,08 Flash✅ Vale-Refeição: R$ 17,08/dia Flash✅ Convênio Médico (Amil)✅ Plano Odontológico (MetLife)✅ TotalPass✅ DayOff Aniversário + cortesia de hospedagem com acompanhante