Técnico de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação Pleno - RJ

IOS INFORMATICA

📍 Rio de Janeiro/RJpresencial· CLT

Descrição da vaga

? Descrição da vaga:

Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota;
Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM);
Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade;
Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados;
Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC;
Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento;
Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos;
Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais estabelecidos pela Central de Serviços.

⚙️ Requisitos:

Experiência em atividades de atendimento a usuários de TIC ou Service Desk de Nível 1, incluindo: Registro e tratamento de chamados em ferramenta ITSM; Suporte a estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos; Atendimento presencial, telefônico e remoto; Instalação e configuração básica de sistemas operacionais e aplicativos.

? Escolaridade:

? Certificações:

Treinamento Microsoft para sistemas operacionais desktop Windows 10/11.
Certificação ITILv3 Foundation ou superior (ITIL 4 Foundation).
Declaração ou certificado de conclusão de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas (substituível por curso superior na área de TIC).

? Benefícios:

? Localização: