Especialista Comercial - Central de Reservas

Somos a GAV Resorts, uma empresa referência no mercado de multipropriedade, atuando de forma integrada em todas as etapas do negócio, da incorporação imobiliária à experiência do cliente. Estamos em constante expansão e evolução, sempre revisando e aprimorando nossas estratégias para continuar entregando excelência e inovação.  Aqui, buscamos profissionais comprometidos, colaborativos e apaixonados por criar experiências memoráveis. Valorizamos pessoas criativas, com brilho nos olhos e que assumem o protagonismo de suas entregas, contribuindo para um ambiente leve, dinâmico e orientado ao crescimento. Estamos em busca de um(a) Especialista Comercial-Central de Reservas para compor nossa equipe, com foco no acompanhamento de indicadores da Central de Reservas, análise de dados comerciais e operacionais, elaboração de relatórios gerenciais e identificação de oportunidades de melhoria para potencializar resultados.Responsabilidades e atribuiçõesComo será o seu dia a dia:Acompanhar diariamente os indicadores de performance da Central de Reservas, garantindo visibilidade dos resultados e identificação de oportunidades.Elaborar relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho para suporte à tomada de decisão.Monitorar indicadores comerciais e operacionais, como conversão de vendas, receita, ticket médio, tempo de atendimento, cancelamentos e produtividade.Acompanhar as ferramentas utilizadas pela área, incluindo melhorias, chamados, atualizações e oportunidades de otimização.Identificar oportunidades de melhoria nos processos comerciais e operacionais, propondo ações para aumento da eficiência e dos resultados.Apoiar a implementação e acompanhamento de campanhas comerciais e promocionais, analisando seus impactos e propondo ajustes quando necessário.Trabalhar em conjunto com a liderança comercial na aplicação das estratégias tarifárias, disponibilidade e maximização de oportunidades de vendas.Realizar análises de desempenho das campanhas e indicadores, contribuindo para decisões baseadas em dados.Apoiar a elaboração de projeções, análises de demanda e acompanhamento de tendências.Contribuir para o alinhamento entre as estratégias comerciais e operacionais da Central de Reservas.Apoiar a resolução de demandas envolvendo diferentes áreas da empresa.Garantir a atualização dos procedimentos, relatórios e documentos internos da área.Requisitos e qualificaçõesO que buscamos:Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Hotelaria, Turismo, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.Experiência em Central de Reservas, hotelaria, turismo ou áreas comerciais.Vivência com análise de indicadores, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de resultados.Experiência com atendimento ao cliente e vendas consultivas.Conhecimento em processos comerciais e operacionais.Excel avançado.Conhecimento em Power BI.Familiaridade com sistemas PMS, CRS, motores de reservas, CRM e ferramentas de atendimento.Conhecimento em indicadores de performance comercial.Domínio do Pacote Microsoft Office.Conhecimento em técnicas de vendas consultivas.Competências comportamentais:Perfil analítico e orientado a dados.Organização e planejamento.Comunicação clara e objetiva.Proatividade e iniciativa.Orientação para resultados.Atenção aos detalhes.Capacidade de resolução de problemas.Bom relacionamento interpessoal.Trabalho em equipe.Adaptabilidade e flexibilidade.Senso de prioridade.Comprometimento com qualidade e melhoria contínua.Informações adicionaisNossos benefícios: Vale-Transporte: R$ 8,60 por dia | via Cartão Caju Vale-Refeição: R$ 40,00 por dia | via Cartão Caju Plano de Saúde: Hapvida Plano Odontológico: Bradesco Dental Seguro de Vida Desconto em resorts GAV para utilização durante as férias, conforme disponibilidade e regras internas Café da manhã e lanche da tarde Espaço de saúde mental