Analista de suporte

A vaga de Analista de suporte na Aliare oferece uma oportunidade empolgante para trabalhar em uma empresa reconhecida como uma das melhores para se trabalhar (Great Place to Work - GPTW). A Aliare valoriza a inovação, a excelência e a colaboração, criando um ambiente onde os funcionários podem prosperar.Buscamos um(a) Analista focado em banco de dados e serviços para atuar no atendimento e na sustentação dos ERP's da área, garantindo a melhor experiência do cliente por meio de resolução ágil, assertiva e cordial dos chamados. A pessoa será responsável por instalação, parametrização, atualização e diagnóstico do sistema e de seus componentes (banco de dados, integrações, backups e periféricos), além de contribuir para a evolução dos processos e da base de conhecimento da área.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento e gestão de chamadosPrestar atendimento por e-mail, telefone, chat do portal e central, prezando por cordialidade, assertividade e agilidade.Registrar tickets capturando as informações necessárias para facilitar a resolução dos problemas reportados pelos clientes.Repassar ao cliente o número do ticket para acompanhamento e documentar todas as ações realizadas.Priorizar chamados de forma adequada, observando criticidade, urgência, impacto e prazos definidos (SLA).Revisar a qualificação dos tickets (prioridade, categoria e itens de configuração) para atribuição correta aos analistas/especialistas.Enviar posicionamento periódico dos andamentos ao cliente ou sempre que houver mudança de situação.Escalar chamados conforme criticidade/complexidade e as regras do departamento, mantendo o cliente informado.Reportar-se à liderança imediata quando não houver autonomia para resolver a demanda.Análise e resolução técnicaInvestigar, analisar e sugerir a melhor tratativa para os problemas expostos pelo cliente, otimizando tempo e efetividade.Aplicar contornos via banco de dados, seja por script pronto (Desenvolvimento) ou script criado pelo próprio time.Realizar validação de lentidão e de infraestrutura para implantação e em casos de performance.Conhecer os modelos de licenciamento e coletar a versão dos bancos de dados vinculados aos ERPs.Atividades técnicas Instalar e parametrizar o AgriManager em Servidor e Estações (Terminal), incluindo cópia de versão via XCOPY.Atualizar licenças de uso dos módulos (revalidações, aquisições e exclusões).Executar atualizações de versão do ERP.Configurar backups (diretório único e compartilhado, via Jobs, Agendador de Tarefas do Windows e SQL Backup Master).Instalar, configurar/reconfigurar e atualizar o ACBr (NFe, MDFe, CTe), criando as tarefas/serviços de execução.Apoiar na instalação de certificados digitais.Instalar e parametrizar a Balança-ON (SAGRMBAL), incluindo drivers e apps de terceiros (Tiboo, SPVE, Prolific) e testes de comunicação (Hercules, Hyperterminal).Banco de dados (SQL Server)Instalar o SQL Server e o SQL Server Management Studio.Compreender a estrutura de relacionamento do banco do AgriManager e ler o dicionário de dados e os vínculos das tabelas principais.Criar bancos de dados de Treino e TEMP.Executar Profiler, atualização e desfragmentação de índices e atualização de estatísticas.Diagnosticar lentidão do sistema.Colaboração e melhoria contínuaCompartilhar o conhecimento adquirido, reforçando o valor de Aprendizagem e um ambiente colaborativo.Apoiar os pares para o melhor atendimento.Sugerir, criar e revisar artigos técnicos da base de conhecimento.Apoiar a equipe de Sucesso do Cliente, repassando as demandas recebidas.Contribuir com sugestões de melhoria em fluxos e processos do setor e de outras áreas.Zelar pelos equipamentos e pelo ambiente de trabalho, cumprir as regras da empresa e participar de treinamentos quando convocado.Experiências desejadasVivência anterior em suporte técnico a ERP e/ou atendimento ao cliente (N1/N2).Experiência com instalação, parametrização e atualização de sistemas em ambiente Windows Server e estações.Experiência prática com SQL Server (consultas, scripts e diagnóstico de performance).Experiência com integrações fiscais eletrônicas (NFe, MDFe, CTe) e certificados digitais (desejável).Vivência com gestão de chamados e SLA em ferramentas de service desk (desejável).Requisitos e qualificaçõesFormação e cursosFormação técnica ou superior (cursando ou concluído) em áreas de TI: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes ou correlatas.Cursos de SQL / administração de banco de dados SQL Server.Cursos de atendimento ao cliente e gestão de chamados são um diferencial.FerramentasSQL Server e SQL Server Management Studio (SSMS).Ferramentas de diagnóstico e performance: SQL ProfilerACBr (NFe, MDFe, CTe).Soluções de backup: Jobs do SQL Server, Agendador de Tarefas do Windows e SQL Backup Master.Sistema operacional Windows (Server e estações), XCOPY e configuração de Firewall.Habilidades técnicasEscrita e leitura de comandos SQL, scripts e procedures.Conhecimento da estrutura e do relacionamento de banco de dados, com leitura de dicionário de dados.Manutenção de banco: índices, estatísticas, owner de banco e configuração de rede/portas Instalação e configuração de certificados digitais e documentos fiscais eletrônicos.Noções de infraestrutura e conhecimento geral de parceiros de serviços em nuvem (cloud) aplicados a ERP.Boa comunicação escrita e verbal, organização, priorização por criticidade/SLA e foco na experiência do cliente.Certificações (diferenciais)Certificações Microsoft SQL Server / Azure Data (ex.: Azure Data Fundamentals – DP-900).ITIL Foundation (gestão de serviços e chamados).Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;🏋️‍♂️ Parceria com academias;😋Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Auxílio Educação;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, e claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.