Supervisor(a) de Qualidade | Vendas

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais. Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados. Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.Venha crescer com a gente! Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:#VEMSERMERCANTILResponsabilidades e atribuiçõesSeus principais desafios serão:Liderar a equipe de Qualidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de performance.Garantir a qualidade dos processos de vendas, assegurando aderência às políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de órgãos como BACEN, Febraban e LGPD.Desenvolver e aprimorar critérios de avaliação da qualidade das vendas, incluindo scripts, jornadas do cliente e padrões de atendimento.Monitorar indicadores de qualidade, conversão e experiência do cliente, identificando causas-raiz, propondo melhorias e acompanhando a efetividade dos planos de ação.Assegurar que as abordagens comerciais sejam conduzidas de forma ética, transparente e adequada ao perfil do cliente, garantindo conformidade com os princípios de suitability.Atuar em parceria com a gerência na definição e implementação de estratégias de melhoria contínua, equilibrando performance comercial, qualidade operacional e experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesBuscamos uma pessoa com:Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Projetos, Gestão da Qualidade, Engenharia ou áreas correlatas.Experiência sólida em liderança de equipes de Qualidade, Monitoramento de Qualidade, Qualidade de Processos de Vendas e projetos de Melhoria Contínua.Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde ou empresas de grande porte, preferencialmente em áreas de atendimento, CSC, operações ou qualidade.Conhecimento em indicadores operacionais, gestão de processos e interface com áreas parceiras.Excel e PowerPoint em nível avançado.Domínio de metodologias e ferramentas de melhoria contínua e qualidade, como PDCA, Kaizen, Ishikawa, Matriz GUT e similares.Vai se destacar se apresentar:Conhecimento em produtos bancários.Certificação Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt). Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);Informações adicionaisO que oferecemos aos nossos colaboradores:• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);• Plano de saúde; • Plano odontológico; • Auxílio creche; • Seguro de vida;• Previdência privada;• Wellhub;• Academia Mercantil de Desenvolvimento;• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.