Analista de Sistemas Pleno

A Leega é uma empresa focada no atendimento eficiente e inovador em seus clientes. Isso não poderia ser diferente com o nosso principal combustível: as pessoas!  Nossa cultura é inspiradora e nossos valores estão presentes no dia a dia: ética e transparência, excelência de qualidade, trabalho em equipe, responsabilidade econômica, social e ambiental, relações humanas e credibilidade.Buscamos profissionais inovadores que sejam movidos por desafios e focados em resultados.Se você busca uma empresa dinâmica e parceira e que investe em seus colaboradores através de capacitação constante, a Leega é o lugar para você!>> A LEEGA É PARA TODOS, ficaremos muito felizes em ter você em nosso time. Venha fazer parte da nossa história e da construção do nosso futuro. Cadastre-se agora mesmo em nossas vagas!Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte Técnico, com foco no atendimento e resolução de chamados em múltiplos níveis (N1/N2/N3), apoiando operações técnicas, integrações e a evolução do produto VigIA. O profissional será o elo entre as demandas dos clientes e os times técnicos, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e contribuindo ativamente para a estabilidade e crescimento da plataforma.ResponsabilidadesAtendimento e SuporteRealizar tratativa completa de chamados nos níveis N1, N2 e N3, com triagem, diagnóstico, escalonamento e resolução.Conduzir war rooms (WRs) e reuniões técnicas com clientes e stakeholders internos.Elaborar comunicações técnicas claras, incluindo e-mails e relatórios de incidentes.Cloud e InfraestruturaAtuar com ambientes em nuvem AWS e Azure no suporte a incidentes e análises técnicas.Apoiar diagnósticos relacionados à infraestrutura e disponibilidade dos serviços.Banco de Dados e APIsExecutar consultas e análises em SQL para suporte a investigações e integrações.Realizar testes, consumo e diagnóstico de APIs para identificação e resolução de falhas.Desenvolvimento e Produto (VigIA)Compreender a stack React + Next.js do produto VigIA para apoiar análises e suporte técnico.Colaborar com o time de desenvolvimento na identificação de bugs e melhorias.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosExperiência com tratativa de chamados em N1, N2 e N3.Conhecimento em Cloud: AWS e/ou Azure (serviços, infraestrutura, monitoramento).Domínio de SQL para consultas, análise de dados e suporte a integrações.Conhecimento em APIs REST/SOAP: consumo, testes e diagnóstico de integrações.Conhecimento em programação, especialmente React e Next.js (stack do VigIA).Habilidade para elaboração de e-mails técnicos e condução de war rooms com stakeholders.Desejáveis / DiferenciaisInglês técnico para leitura de documentação e comunicação. [DIFERENCIAL]Java e/ou Python. [DIFERENCIAL]Conhecimento em Telefonia e sistemas de URA para apoio em análises de fluxo de atendimento. [DIFERENCIAL]Familiaridade com Inteligência Artificial e LLMs, especialmente para ampliar o uso e visibilidade do VigIA. [DIFERENCIAL]Modelo de Trabalho: 3x Presencial / 2 x RemotoHorário de trabalho: 14:00 às 22:00.Tempo de Projeto: Prazo indeterminadoInformações adicionaisNa nossa empresa, você encontrará um ambiente colaborativo e um pacote de benefícios que visa o seu crescimento, saúde e qualidade de vida. Confira abaixo os benefícios que oferecemos:🏥 Convênio Médico Porto SeguroCuidado completo para você e sua família, com possibilidade de incluir cônjuge e filhos.🦷 Convênio Odontológico Porto SeguroProteção odontológica para você e seus dependentes.💰 Participação nos Lucros e Resultados (PLR)Reconhecimento pelo seu trabalho e contribuição para o sucesso da empresa.👶 Auxílio CrecheSuporte financeiro para que pais e mães cuidem dos pequenos com tranquilidade.🍽️ Vale Alimentação e Refeição AleloGarantindo refeições práticas e confortáveis no seu dia a dia.💻 Auxílio Home Office Incentivo para que você tenha um espaço de trabalho confortável em casa.📚 Parcerias com Instituições de EnsinoEducação ao seu alcance, com descontos e incentivos em cursos e graduações.🚀 Incentivo para Certificações, inclusive em CloudAvance sua carreira com certificações nas principais tecnologias como: GCP, Azure, AWS entre outras.🎁 Pontos LiveloAcumule pontos e use como preferir, com total liberdade de escolha.🏋️‍♂️ TotalPassIncentivo à saúde com planos de academia com desconto para colaboradores e familiares.🧘‍♂️MindselfIncentivo à melhorar a qualidade de vida através de meditação e o Mindfulness.