Supervisor Serviços Ao Cliente

Vice-Presidência: Engenharia de Serviços ao ClienteDiretoria: Dir Serv ao Cliente SP CapitalLocal de Trabalho: São PauloPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuições• Gerir e direcionar equipe de campo em prol dos resultado de qualidade e produção da área;• Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;• Acompanhar equipes das parceiras, em campo, na execução das atividades, validando todo o processo de execução fim a fim;• Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;• Fazer checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;• Fazer visória de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas;• Fazer vistoria em instalações de Metálico/GPON, em DGOI´s, CTOC´s e ambiente casa cliente;• Tratar as reclamações de clientes Alto Valor;• Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.Requisitos e qualificações• Superior Completo (Gestão de Pessoas, Técnico ou Gestão de Projetos);• Curso técnico em: Eletrônica, Informática, Telecom ou automação;• Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;• Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP;• Possuir CNH definitiva;• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office;• Conhecimentos sólidos na topologia de rede da Vivo Fibra e cobre;• Resiliência e Adaptabilidade;• Gestão de Equipe e Liderança;Informações adicionaisVeja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo