Analista Planejamento I

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Elaborar e manter modelos de dimensionamento de capacidade (Capacity Planning) para operações multicanais (voz, chat, e-mail e WhatsApp).Apoiar a definição de estratégias de alocação de recursos e otimização de custos operacionais, garantindo o equilíbrio entre demanda, produtividade e nível de serviço.Monitorar e garantir o cumprimento dos principais indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, e Aderência.Analisar desvios entre previsto e realizado, identificando causas raiz e propondo planos de ação para correção e melhoria de resultados.Conduzir análises de produtividade e eficiência operacional, gerando insights e recomendações para melhoria contínua.Desenvolver e aprimorar dashboards e relatórios de acompanhamento de performance, promovendo maior visibilidade e suporte à tomada de decisão.Atuar em parceria com as áreas de Operações, Treinamento, Qualidade e Processos para assegurar a aderência ao planejamento e a execução das estratégias definidas.Participar de projetos de evolução do atendimento, ferramentas e metodologias de planejamento, contribuindo para a transformação e maturidade operacional.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em São PauloCursando Graduação em Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas;Conhecimento em planejamento de operações de call centerExperiência com análise de indicadores operacionais e de produtividade; · Excel intermediário; · Forte capacidade analítica e raciocínio lógico;É diferencial:Conhecimento ou experiência com ferramentas de WFM (Avaya, Nice, etc); Noções de Power BI ou SQL; Vivência em ambientes de atendimento (Call Center)Informações adicionaisNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!