ANALISTA ADMINISTRATIVO JÚNIOR

A BM VAGAS em parceria com a empresa Line seleciona ANALISTA ADMINISTRATIVO JÚNIOR para Pontal do Paraná/PR. Responsabilidades  Atendimento ao público por meio de canais presenciais, telefônicos e digitais, prestando informações com cordialidade e agilidade. Suporte ao cliente, garantindo uma experiência positiva durante todo o atendimento. Atuação na retenção de clientes, identificando os motivos de cancelamento e oferecendo soluções, negociações e alternativas adequadas para preservar o relacionamento. Análise de contratos, planos e histórico de atendimento para propor a melhor solução para cada cliente. Esclarecimento de dúvidas relacionadas a planos, serviços, faturas, fidelidade, equipamentos e demais demandas comerciais. Apoio às equipes de atendimento comercial, cobrança e suporte técnico na resolução de demandas que impactem a satisfação do cliente. Identificação de oportunidades para fidelização, oferta de produtos e serviços, contribuindo para a redução do índice de cancelamentos (churn). Apoio em rotinas administrativas e organização do setor. Requisitos  Formação superior incompleta ou completa em Administração, Secretariado Executivo ou áreas correlatas. Atuação em Telecom e atendimento ao público será um diferencial. Conhecimento intermediário no Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Habilidades  Microsoft Excel (Intermediário) Microsoft Word Microsoft PowerPoint Gestão de Arquivos Comunicação Escrita Gestão de Tempo Atendimento ao Cliente Horário de trabalho Segunda a sexta 08h30 às 12h00 - 13h30 às 18h00 / Sábados das 08h30 às 12h30