SUPORTE TECNICO PLENO

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar o monitoramento da rede GPON;Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras);Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços;Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário;Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo;Pacote Office;Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);Boa comunicação verbal e escrita;Pró-atividade;Vontade em ajudar;Facilidade para lidar com as pessoas;Facilidade de expor situações;Capacidade de organização;Experiência com atendimento ao Cliente:Agilidade em redigir textos e e-mail;Boa argumentação perante a negativas;Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida  Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  Total Pass  Day off no aniversário  Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  Plataforma de Cursos na Intranet Tour House descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  Movida desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung