ANALISTA TÉCNICO E SUPORTE ESPECIALIZADO (EQUIPAMENTOS FITNESS)

A BM Vagas, em parceria com empresa referência no segmento de equipamentos fitness e bem-estar, busca por Analista Técnico de Produto e Suporte Especializado Missão do Cargo: Garantir a rápida resolução dos chamados técnicos relacionados aos equipamentos comercializados pela empresa, atuando como referência técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes, assegurando diagnósticos assertivos no atendimento e excelência na experiência do cliente. Objetivo da função: Assumir a frente técnica atualmente desempenhada pela Engenharia de Produto, permitindo que a área concentre seus esforços em desenvolvimento e inovação, enquanto esta posição se torna responsável pela condução técnica das demandas de pós-venda. Responsabilidades: Receber e analisar chamados técnicos encaminhados pelo SAC. Diagnosticar falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas dos equipamentos. Identificar a causa-raiz dos problemas e definir a melhor estratégia de solução. Atuar como interface técnica entre SAC, Engenharia de Produto, fornecedores, fabricantes e clientes. Apoiar tecnicamente as equipes internas sempre que necessário. Definir a melhor tratativa para cada atendimento, incluindo envio de peças, orientação técnica, substituição de equipamentos, reembolso ou acionamento de fabricantes. Estudar continuamente os produtos do portfólio da empresa, tornando-se referência técnica. Elaborar e atualizar procedimentos técnicos e base de conhecimento. Identificar falhas recorrentes e contribuir com sugestões de melhoria para os produtos e processos. Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento técnico e pós-venda. Requisitos: Obrigatório: Curso Técnico completo em Eletromecânica. Outras áreas: Mecatrônica; Eletroeletrônica; Automação Industrial; Mecânica Industrial com conhecimentos em elétrica. Experiência desejada: Experiência em empresas fabricantes ou distribuidoras de: Equipamentos fitness; Máquinas e equipamentos industriais; Assistência técnica especializada; Refrigeração; Eletrodomésticos; Automação industrial. Conhecimentos técnicos: Leitura e interpretação de diagramas elétricos. Diagnóstico de falhas mecânicas, elétricas e eletroeletrônicas. Interpretação de manuais técnicos. Componentes mecânicos e eletroeletrônicos. Atendimento técnico e processos de garantia. Pacote Office. Diferenciais: Experiência com produtos importados. Vivência com garantia técnica. Contato com fabricantes nacionais e internacionais. Leitura de manuais em inglês(mesmo que básico) Conhecimento em sistemas de gestão de chamados. Competências comportamentais: Perfil analítico e investigativo. Facilidade para identificar causa-raiz de problemas. Boa comunicação. Organização. Proatividade. Senso de urgência. Facilidade para aprender novos produtos. Trabalho em equipe. Facilidade para aprender novos produtos. Foco na solução e na experiência do cliente. Horário de trabalho: Segunda a quinta-feira: das 8h às 18h Sexta-feira: das 8h às 17h Salário: R$4300,00 à 5700,00 Efetivo CLT Benefícios: TOTALPASS Cesta básica de R$ 150,00 Vale-transporte