Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo - Sinergia Voz) - Campinas

Você tem paixão pelo universo automotivo e gosta de proporcionar experiências memoráveis ao cliente? Então essa é a oportunidade perfeita para você! 😍Nessa vaga você vai atuar com atendimento de sinergia voz na área de socorro mecânico automotivo de veículos leves (Carros e Vans).Esta posição exige sensibilidade para compreender cada situação e conduzir o atendimento com excelência, agilidade, cortesia e autenticidade, atuando com clientes e produtos de luxo.O que oferecemos?• Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.• Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas.• Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional.#LI-TD1Responsabilidades e atribuiçõesIdentificar as necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme procedimentos estabelecidos;Atendimento de informações, reclamações, sugestões e elogios;Contato com o cliente e administração do caso apresentado;Desenvolver uma solução da demanda;Registrar em sistema e atualizar os dados do cliente e do veículo;Suporte a questões e temas técnicos;Escalar para liderança casos críticos que necessitem conhecimento do cliente;Direcionar se necessário para demais áreas;Realizar contatos de follow up com o cliente;Verificar se os prazos estão sendo informados e cumpridos;Atualizar os clientes de informações necessárias decorrentes ao protocolo/ atendimento aberto;Abertura e acionamento de SOS (guincho e serviços alternativos para Automóveis e Vans;Contatos Prestador de Serviços e rede de concessionários;Recebimentos/Tratativas de e-mails;Solicitação e acompanhamento de serviços do programa S24H;Apontamentos de falhas operacionais Prestador de Serviços.Requisitos e qualificaçõesTer no mínimo 18 anos de idade;Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;Experiência com atendimento ao cliente e acolhimento de reclamações;Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; Conhecimentos/habilidades em pacote office e facilidade com sistemas;Boa comunicação verbal e escrita (Clareza, objetividade e escuta ativa);Postura refinada;Perfil consultivo (Dar orientações ao cliente);Foco na experiência do cliente e fidelização;Capacidade para resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);Empatia e paciência;Organização e eficiência;Autenticidade com controle emocional (Capacidade de lidar com trabalho sob pressão);Discrição e senso de confidencialidadeDisponibilidade e flexibilidade e horário;Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Diferencial);Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) para ter fácil acesso até o local de trabalho.Informações adicionaisSalárioR$ 2.450,00Horário de Trabalho12:20 às 18:40Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 - Folgas AlternadasBenefíciosVale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência (o benefício será concedido mensalmente aos empregados com filho portador de necessidades especiais, independentemente da idade);Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Av. Mercedes Benz, 679 - Distrito Industrial - Campinas/SP🌟 Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍