Supervisor de Serviços

Estamos sempre crescendo e queremos você com a gente!Se você busca um lugar para aprender e se desenvolver, temos vaga pra você!O(A) Supervisor(a) de Serviços é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a entrega da máquina/implementos, coordenando as áreas de oficina, agendamento e serviços.Atua na gestão da equipe, controle de indicadores, fidelização de clientes e resolução de demandas com foco em qualidade e eficiência. Também é responsável por garantir a satisfação do cliente, promovendo a melhor experiência no pós-venda e fortalecendo o relacionamento com a marca.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do cargoGarantir o eficaz funcionamento da Oficina, a disposição de máquinas e ferramentas, o correto desempenho dos recursos humanos e a adequada utilização de peças, tudo com o objetivo de alcançar os níveis de servitização e rentabilidade, tanto para o concessionário como para os clientes.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de técnicos e auxiliares, e oficina mecânica,Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;Acompanhar indicadores de desempenho (como satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, retrabalho, entre outros);Gerenciar agendamentos de serviços e otimizar o fluxo de atendimento;Apoiar a equipe em soluções de problemas;Realizar a gestão de conflitos e garantir a satisfação dos clientes (Cuidar do NPS da unidade);Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos processos;Apoiar campanhas de pós-venda, ações promocionais e programas de fidelização.Requisitos e qualificaçõesFormação: Ensino Médio, Tecnólogo ou Superior;Especialidade: Mecânica, Agrícola, Administração, Engenharia ou similares;Experiência:Gestão de equipe;Atuação anterior em Concessionários Agrícola ou afins;Ter disponibilidade para se mudar para cidade da vaga;Disponibilidade para viagens e visitas a clientes. Conhecimento técnico em equipamentos agrícolas: familiaridade com mecânica, hidráulica, elétrica e eletrônica das máquinas agrícolas;Gestão de equipes: capacidade de liderar, motivar e coordenar equipes técnicas com eficiência;Planejamento e organização: habilidade para alocar recursos, agendar serviços e gerenciar prioridades sem comprometer prazos e qualidade;Gestão de processos: experiência em implementar e otimizar processos na oficina para melhorar produtividade e eficiência;Análise de indicadores de desempenho: monitorar KPIs como taxa de ocupação, tempo médio de reparo, margem de lucro e satisfação do cliente. Informações adicionais:CNH BPerfil colaborativo e analítico.Boa comunicação e resolução de problemas.Informações adicionaisRemuneração variávelComissão sobre mão de obra do setor + DSR referente a comissão. Garantia salarialVale-transporte;Seguro de vida;Plano de saúde (Unimed): 100% custeado pelo colaborador;Plano odontológico: com coparticipação.Jornada:Segunda a sexta das 07:42 as 18:00 (1 hora e 30 minutos de almoço)