Analista de Monitoração I

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista de Monitoração I para integrar nosso time de operações de TI. A pessoa será responsável por acompanhar eventos e sistemas em tempo real, conduzir troubleshooting inicial e gerenciar incidentes críticos que possam impactar os serviços da empresa.

Se você tem experiência com ferramentas de monitoração, gosta de resolver problemas e sabe atuar sob pressão, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades:

• Monitorar continuamente eventos e sistemas;
• Conduzir a solução de problemas, realizando troubleshooting inicial e acionando as equipes responsáveis quando necessário;
• Gerenciar incidentes críticos, coordenando esforços e promovendo ações rápidas para mitigar impactos nos serviços de TI;
• Implementar e acompanhar integrações entre diferentes soluções, otimizando processos e unificando a visão operacional;
• Diagnosticar e resolver falhas em ferramentas de monitoramento, interagindo com fornecedores para garantir desempenho e disponibilidade;
• Apoiar na implementação de novas ferramentas de monitoramento, ampliando a cobertura e agregando funcionalidades estratégicas;
• Elaborar e manter documentações técnicas no Confluence, assegurando o compartilhamento de conhecimento e padronização de processos;
• Analisar e priorizar chamados por criticidade, garantindo ações proativas para evitar indisponibilidades;
• Monitorar serviços e transações críticas, avaliando alarmes e adotando medidas preventivas para evitar falhas;
• Disponibilidade eventual para atuação fora do horário padrão, especialmente em crises e incidentes de alto impacto.

Requisitos e conhecimentos:

• Experiência com monitoração de eventos e ferramentas de monitoramento de TI, como Grafana, Dynatrace, Zabbix e OpsGenie;
• Conhecimento em ITIL (desejável) e experiência com ServiceNow;
• Experiência com documentação técnica no Confluence;
• Conhecimento em troubleshooting e análise de incidentes;
• Capacidade de conduzir a solução de problemas e atuar em gestão de crises;
• Habilidade para atuar sob pressão e tomar decisões rápidas;
• Boa comunicação para coordenar ações entre diferentes equipes;
• Vivência no setor de varejo (diferencial).

Como se candidatar:

Candidate-se à vaga e realize sua entrevista técnica com a SophIA:

https://entrevista.starmindai.ai

Código: NAVA-304476