ANALISTA DE CONTROL DESK

Descrição:

A GVC Soluções em Cobrança é uma empresa especializada em recuperação de crédito com garantia, atuando de forma estratégica para bancos, administradoras de consórcio e incorporadoras imobiliárias. Com uma cultura orientada à inovação, performance e desenvolvimento de pessoas, investimos continuamente em tecnologia, capacitação e programas de crescimento profissional, promovendo um ambiente colaborativo, inclusivo e focado em resultados. Acreditamos que o sucesso do negócio é construído por pessoas engajadas, que têm autonomia para decidir, agir e transformar. Somos também reconhecidos pelo terceiro ano consecutivo com o selo GPTW, lugar incrível para trabalhar.

Responsabilidades e atribuições

Pilotagem e monitoramento de operações Inbound, Outbound e Digitais para recuperação de crédito.

Configuração e gestão de estratégias em discadores Olos e Aspect.

Desenvolvimento e acompanhamento de campanhas voltadas à performance operacional.

Monitoramento e análise de KPIs, resultados e indicadores de produtividade.

Interface entre áreas operacionais, técnicas, TI e fornecedores.

Avaliação da qualidade dos atendimentos e aderência às estratégias definidas.

Implantação de projetos, melhorias sistêmicas e análise de impactos operacionais.

Mapeamento e otimização de processos e sistemas.

Monitoramento de agentes virtuais e ferramentas digitais.

Identificação, análise e tratamento de desvios operacionais.

Acompanhamento da estabilidade dos sistemas e suporte à continuidade operacional.

Elaboração de análises, diagnósticos e relatórios para apoio à tomada de decisão.

Requisitos:

Requisitos e qualificações

Bom relacionamento interpessoal.

Boa comunicação.

Comprometimento e pro atividade.

Conhecimento em ferramentas de discagem (Olos e Aspect).

Cursos e certificações em áreas relacionadas a recuperação de crédito, atendimento ao cliente, ou gestão de campanhas estratégicas.