Auxiliar de Permanência

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos.Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real.Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀Responsabilidades e atribuiçõesRealizar contatos ativos e receptivos (WhatsApp, telefone e e-mail) com alunos identificados com risco de evasão.Aplicar técnicas de negociação para reverter solicitações de trancamento e cancelamento de matrícula, seguindo os playbooks institucionais.Oferecer soluções financeiras e acadêmicas, respeitando as políticas institucionais da UniFECAF.Registrar 100% das interações e histórico dos alunos no CRM, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações.Acompanhar alunos recém-matriculados (onboarding), garantindo que realizem os primeiros acessos e interações com sucesso.Requisitos e qualificaçõesCompetências TécnicasFacilidade com tecnologia e vivência com CRMs, sistemas acadêmicos e plataformas de comunicação.Organização e agilidade para lidar com alto volume de contatos diários.Competências Comportamentais (Fit Cultural)Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de argumentação clara e objetiva.Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos alunos.Resiliência e poder de persuasão, lidando bem com objeções e negociações.Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento dos alunos.Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros.DiferenciaisExperiência com retenção de clientes, Sucesso do Cliente (CS) ou vendas (SDR/Inside Sales).Vivência anterior em atendimento no setor educacional.Informações adicionaisSegunda a quinta das 9h ás 19h e sexta das 09h ás 18h - Atuação presencial em Taboão da Serra