Analista de Suporte N2 (Presencial)

A Sioux em parceria com a Pratitec está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar em uma consultoria, apoiando clientes em demandas técnicas, sustentação de ambientes e resolução de incidentes.

Buscamos um perfil analítico, proativo e com boa comunicação, que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplos clientes/projetos.

Responsabilidades:

• Atuar no suporte técnico N2 (remoto e presencial) para usuários internos e clientes;
• Atender chamados escalados pelo time de Suporte N1, realizando análise e resolução de incidentes e problemas técnicos;
• Executar troubleshooting em sistemas, aplicações, infraestrutura, redes e integrações;
• Realizar diagnóstico avançado de falhas em sistemas operacionais, hardware e redes;
• Efetuar manutenção preventiva e corretiva de desktops e notebooks, incluindo troca, upgrade e testes de componentes (processadores, memória RAM, SSD/HDD, fontes e placas-mãe);
• Identificar problemas de superaquecimento e realizar aplicação de pasta térmica quando necessário;
• Montar, configurar e homologar novas estações de trabalho;
• Monitorar ambientes e identificar falhas de forma preventiva;
• Administrar usuários, permissões e acessos;
• Realizar análise de logs, integrações e APIs;
• Apoiar deploys, validações e testes em diferentes ambientes;
• Documentar procedimentos, soluções e manter atualizada a base de conhecimento;
• Interagir com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura e fornecedores;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos atendimentos.

• Experiência comprovada em Suporte Técnico N2;
• Sólidos conhecimentos em hardware de desktops e notebooks, incluindo montagem, manutenção e upgrade de equipamentos;
• Domínio de sistemas operacionais Windows e Microsoft 365;
• Conhecimento em ambientes Windows e/ou Linux;
• Conhecimentos em redes de computadores (TCP/IP, cabeamento, switches e roteadores);
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares;
• Boa comunicação, perfil consultivo e foco na resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência em consultorias ou atendimento a múltiplos clientes;
• Vivência com monitoramento de ambientes.