Assistente de Relacionamento com o Cooperado I

Missão do cargo: Atuar no suporte ao relacionamento com cooperados, executando atividades conforme a legislação vigente, normas, políticas e procedimentos internos e externos, assegurando a confidencialidade e a proteção das informações em conformidade com a LGPD e as diretrizes de Governança, Riscos e Compliance (GRC). Contribuir para a organização e atualização de documentos e registros do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), participando de auditorias e apoiando a melhoria contínua dos processos com foco em eficiência, qualidade e sustentabilidade. Promover o uso responsável de recursos, apoiar ações de responsabilidade socioambiental e zelar pelo patrimônio e pela imagem institucional, contribuindo para a continuidade e integração das atividades da cooperativa. Cumprir as normas de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), utilizar corretamente os Equipamentos de Proteção Individual quando aplicável, participar dos treinamentos obrigatórios, comunicar situações de risco, incidentes ou acidentes de trabalho e colaborar com as ações da CIPA, contribuindo para a manutenção de um ambiente de trabalho seguro, saudável e alinhado aos compromissos institucionais de responsabilidade social, governança e sustentabilidade (ESG). Principais atividades: • Realizar o processo de admissão de cooperados, solicitando, recebendo e conferindo a documentação necessária, coletando assinaturas e encaminhando os dados para cadastro e parametrização de acessos aos sistemas e ao prontuário eletrônico; • Prestar atendimento aos cooperados e suas secretarias, auxiliando na conferência da produção, verificando procedimentos glosados ou não faturados e garantindo a correção das informações encaminhadas às áreas responsáveis; • Executar as rotinas relacionadas ao Plano de Assistência ao Cooperado (PAC), orientando sobre abrangência, carências, coberturas e valores, recebendo e conferindo documentos, realizando inclusões, exclusões e trocas de planos no portal específico e coletando assinaturas quando necessário; • Apoiar no controle financeiro do plano, conferindo coparticipações, mensalidades e subsídios, validando cobranças e encaminhando relatórios às áreas responsáveis ou aos cooperados; • Informar sobre o uso do aplicativo Unimed Cliente PR e auxiliar nas liberações e dúvidas relacionadas ao plano. • Apoiar a realização de programas e projetos destinados a cooperados e aspirantes, organizando o calendário de atividades, auxiliando na logística de cursos e reuniões e aplicando pesquisas de satisfação para avaliar os resultados; • Agendar e apoiar visitas de relacionamento, conforme pautas definidas pela Diretoria Executiva e Coordenação, divulgando projetos, eventos e demais iniciativas voltadas ao fortalecimento do vínculo entre a cooperativa e seus cooperados.