ASSISTENTE DE SAC JR.

O Assistente de SAC Júnior é responsável por realizar o atendimento aos clientes e parceiros, prestando suporte nas demandas relacionadas aos serviços de transporte, por meio do fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações e acompanhamento de ocorrências.

Atua como interface entre o cliente e os setores operacionais, assegurando uma comunicação clara, assertiva e eficiente, contribuindo para a resolução das demandas, melhoria dos processos e satisfação dos clientes.

 

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais de comunicações, registrando todas as interações no sistema.
  Registrar, acompanhar e tratar solicitações, reclamações, ocorrências e posicionamentos de entregas.
• Atualizar clientes sobre status de cargas, prazos e tratativas operacionais;
  Registrar informações em sistema e manter histórico atualizado dos atendimentos;
  Interagir com áreas operacionais, expedição, filiais e parceiros para alinhamento de informações;
• Acompanhar ocorrências (atrasos, agendamentos, faltas,extravios e reversa), dando retorno aos clientes conforme prazos estabelecidos.
• Encaminhar solicitações e reclamações para os setores responsáveis (operacional, logística, comercial etc.) para as devidas tratativas.
• Monitorar e acompanhar os processos em aberto até a resolução.
  Auxiliar no acompanhamento de indicadores de atendimento e níveis de serviço na empresa e dos clientes;
• Apoiar emissão de relatórios e controles da área;
• Garantir cumprimento dos procedimentos internos e padrões de atendimento;
• Direcionar demandas críticas aos responsáveis da operação e liderança.
• Apoiar na análise de indicadores de atendimento e na elaboração de relatórios.
• Avaliar as entregas fora do prazo (reavaliações abonadas pelos clientes em performance).
• Manter o histórico de atendimento atualizado e organizado.
  Elarobarção dos custos extras conforme solicitação do cliente (portal, e-mail e planilhas).
  Observar e cumprir as diretrizes estabelecidas na política da qualidade, bem como as normas e procedimentos estabelecidos com relação às atividades de sua área de atuação e as relativas à limpeza, organização e segurança.
• Realizar outras tarefas correlatas de acordo com solicitação, instrução e/ou acompanhamento de seu superior imediato, visando contribuir para o seu aperfeiçoamento e desenvolvimento profissional.
• Atuar em conformidade com os procedimentos, instruções e indicadores.
• Comunicar a liderança responsável em caso de faltas ou atrasos.