Analista de Atendimento Pl (São Paulo/SP)

Você é uma pessoa atenciosa? Tem empatia?Venha ser nosso Analista Pleno, e fortalecer as conexões com nossos usuários, através de um atendimento colaborativo, ágil e de excelência.  O nosso time de Atendimento está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresResponsabilidades e atribuiçõesVocê vai fazer aqui: Acompanhar os resultados da operação de atendimento da empresa parceira;Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias;Realizar acompanhamento e cobrança de planos de ação junto à empresa parceira;Apoiar atendentes e supervisores em dúvidas relacionadas ao atendimento;Participar de reuniões de resultados e alinhamentos operacionais;Elaborar apresentações de resultados para gerência e diretoria;Garantir alinhamento entre a operação parceira e os processos da empresa;Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na performance operacional.Requisitos e qualificaçõesVocê não pode deixar de ter:Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Conhecimento em indicadores operacionais e análise de resultados;Habilidade para elaboração de relatórios e apresentações executivas;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade de relacionamento interpessoal e condução de alinhamentos operacionais;Perfil proativo, com foco em resultados e resolução de problemas.Se você tiver será um diferencial:Ensino superior cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas afins;Desejável conhecimento em ferramentas, como Power BI;Desejável experiência com operações de atendimento, call center ou gestão de parceiros/BPO;Desejável conhecimento em indicadores de qualidade, SLA e produtividade;Cursos complementares em atendimento ao cliente, gestão de indicadores, Excel ou Power BI.Informações adicionaisVocê terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Seguro de Vida;Participação nos Lucros;Vida Link;Descontos nos pacotes de Internet;TeleMedicina.