CONSULTOR DE RELACIONAMENTO JR DE OUVIDORIA (SÃO PAULO)

Estamos buscando um Consultor de Ouvidoria Jr (São Paulo/SP) para atuar na área de Ouvidoria contribuindo para uma área estratégica, que representa a voz do beneficiário e garante uma experiência transparente, empática e resolutiva.Se você tem boa comunicação, é organizado(a), possui perfil analítico, atua com resiliência diante de desafios e valoriza ambientes colaborativos e dinâmicos, essa oportunidade foi feita para você!Na Ouvidoria, você tem a chance de transformar situações sensíveis em soluções reais, atuando com escuta ativa, análise criteriosa e foco total no cliente.Responsabilidades e atribuiçõesNesta posição você será responsável por:Atender clientes de forma especializada, por telefone e e-mail, com postura acolhedora, analítica e resolutiva;Registrar todos os atendimentos com clareza e precisão, garantindo rastreabilidade e alinhamento com normas internas e regulatórias;Analisar reclamações, avaliando histórico, regras contratuais, processos internos e necessidade de interação com outras áreas;Medir e negociar soluções, atuando na mediação de conflitos e na retenção do cliente, sempre com transparência e respeito;Conduzir tratativas com áreas internas, organizando informações e acompanhando retornos até a solução final;Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios da ANS, acompanhando SLA’s e mantendo o cliente informado durante todo o processo;Representar a voz do beneficiário, assegurando que suas demandas sejam tratadas com prioridade e visão humanizada.Requisitos e qualificaçõesExperiências desejadasEnsino médio completo;Boa linguagem formal e escrita;Conhecimento de pacote Office e sistemas de atendimento.DiferencialConhecimento básico sobre produtos de saúde e normas da ANS (diferencial);Ensino Superior Cursando.Habilidades e comportamentos que fazem a diferençaEmpatia;Agilidade e senso de urgência;Otimismo para enfrentar qualquer dificuldade com confiança e auxiliar o cliente sem medo;Garantir que, os atendimentos prestados aos clientes sejam realizados de forma empática, educada, promovendo a solução das solicitações do cliente, respeitando as diretrizes interna da Cia e regras contratuais.Informações adicionaisModelo de Trabalho: PresencialLocal de Trabalho: São Paulo/SP💙 Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Qualicorp: 🚌 Vale-transporte;🍽️ Vale refeição ou Vale alimentação;🏥 Assistência médica; 🦷 Assistência odontológica; 🛡️ Seguro de vida; ⚰️ Auxílio funeral; 📈 PPR (Programa de Participação nos Resultados);  🏋️ Wellhub; 🧘 Zenklub;   Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção;🏅 Reconhecimento por tempo de casa; 🎓 Universidade Quali; 📚 Parcerias com instituições de ensino;  Day Off no dia do aniversário.