Analista BackOffice e Implantação Sênior

Analista Sênior de BackOffice e Implantação

Responsável por liderar implantações estratégicas e complexas de clientes na plataforma SaaS, com foco em soluções de adquirência e tecnologia, e por conduzir as operações de retaguarda (BackOffice) e o onboarding de novas adquirências que sustentam a ativação e a continuidade dos serviços. Atua com autonomia e visão consultiva, garantindo uma jornada de onboarding eficiente, segura e alinhada aos objetivos de negócio do cliente, além de assegurar a integridade operacional e cadastral ao longo do ciclo de vida da conta. Também contribui para a evolução dos processos internos e da experiência do cliente.

Descrição das Atividades:

Gestão Estratégica de Implantação

•     Planejar, coordenar e executar implantações complexas, envolvendo múltiplos stakeholders e integrações técnicas.

•     Conduzir reuniões de alinhamento (kick-off, checkpoints e encerramento) com clientes e áreas internas.

•     Garantir a entrega de valor desde o início da jornada, com foco em tempo de ativação, qualidade e satisfação.

Onboarding e Integração de Adquirências

•     Liderar a integração e a homologação de novas adquirências à plataforma, atuando como especialista nas especificidades técnicas e operacionais de cada parceiro.

•     Definir e validar os fluxos de credenciamento, parametrização (MCC, planos, taxas, split e liquidação) e conciliação para cada adquirência.

•     Conduzir a homologação de ponta a ponta dos meios de pagamento (crédito, débito e PIX), incluindo captura, cancelamento, estorno, tokenização e tratamento de chargeback.

•     Atuar como ponto de escalonamento para pendências críticas de credenciamento e integração junto às adquirências e áreas internas.

Onboarding e Rollout de Terminais POS (Maquininhas)

•     Liderar projetos de implantação e rollout de terminais POS em redes e clientes multi-loja, definindo cronograma logístico, provisionamento e parametrização em escala.

•     Definir e padronizar os fluxos de provisionamento, carga de parâmetros e ativação de terminais junto às adquirências.

•     Conduzir a homologação de fluxos presenciais (chip, tarja, contactless/NFC, crédito, débito, parcelado e PIX) e o tratamento de exceções.

•     Atuar como ponto de escalonamento para questões críticas de hardware, conectividade e ativação de terminais.

Operações de BackOffice

•     Assegurar a execução e a qualidade de cadastros, parametrizações e configurações de contas, produtos e soluções de adquirência (taxas, planos, MCC, regras de liquidação e demais parâmetros).

•     Tratar exceções, divergências e demandas complexas de conciliação, acionando as áreas competentes quando necessário.

•     Gerir filas, chamados e SLAs de retaguarda, priorizando demandas conforme criticidade e impacto para o cliente.

•     Assegurar a integridade, a atualização e a qualidade das bases de dados e informações cadastrais, aplicando controles e rotinas de verificação.

Integrações Técnicas e Soluções Personalizadas

•     Atuar como especialista técnico em integrações via API e gateways de pagamento.

•     Realizar testes avançados de ponta a ponta e apoiar o cliente na homologação de fluxos críticos.

•     Trabalhar em conjunto com os times de Produto, Tecnologia e Segurança para garantir aderência técnica e compliance.

Capacitação e Transferência de Conhecimento

•     Conduzir treinamentos estratégicos e personalizados para diferentes perfis de clientes e produtos.

•     Produzir e revisar materiais técnicos e funcionais (manuais, vídeos, apresentações).

•     Garantir que o cliente esteja plenamente capacitado para operar a plataforma de forma autônoma e estratégica.

Monitoramento e Melhoria Contínua

•     Acompanhar indicadores de sucesso da implantação e de retaguarda (tempo de go-live, engajamento, satisfação, adoção de funcionalidades, volume e tempo de tratamento de demandas operacionais).

•     Elaborar relatórios executivos e análises de performance para clientes e áreas internas.

•     Identificar oportunidades de melhoria nos processos de onboarding e de BackOffice e propor soluções escaláveis.

•     Garantir a integridade e atualização da documentação de projetos e rotinas operacionais, implementando padrões de governança e rastreabilidade para auditoria e melhoria contínua.

Relacionamento Consultivo com o Cliente

•     Atuar como parceiro estratégico do cliente durante a implantação, entendendo suas necessidades e objetivos de negócio.

•     Alinhar expectativas, escopo e entregas com clareza e transparência.

•     Realizar transição estruturada e documentada para os times de Suporte e Customer Success, garantindo continuidade na experiência.

Oferecer atendimento consultivo, antecipando necessidades e garantindo uma experiência diferenciada, com foco em retenção e satisfação.

 

O que oferecemos:

 

💳VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;

🚗 Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;

🎂Day off de aniversário;

💪 Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;

🩺Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;

🦷Plano Odontológico - Você também será coberto pela assistência Porto Odonto;

🏥Plano de Saúde - O benefício não possui cobrança ou desconto mensal, exceto valor de coparticipação;

🍎Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;

🎉Beehour - Nosso happy hour com o time completo;

👶 Auxílio Creche para mães e pais;

💚 Seguro de vida;

📚 Parceria educacional com: FIAP, Impacta e Abraço Cultural;

🌴 Convênio Sesc.