Líder de Recepção | Spa Premium :: Ipanema/RJ

Sobre a oportunidadeFaça parte de uma das experiências de bem-estar mais reconhecidas do Rio de Janeiro.Imagine trabalhar em um ambiente elegante, acolhedor e voltado à excelência, onde cada detalhe faz diferença na experiência dos clientes.Estamos em busca de uma profissional para liderar a operação de uma unidade premium localizada em Ipanema, garantindo que atendimento, organização, equipe e resultados caminhem juntos.Mais do que coordenar uma recepção, você será a principal referência da operação diária, apoiando a equipe, acompanhando indicadores, solucionando desafios e assegurando que cada cliente tenha uma experiência memorável.Se você gosta de liderar pessoas, organizar processos, atuar próxima da operação e acredita que excelência está presente nos pequenos detalhes, essa oportunidade é para você.Sobre a empresaEmpresa especializada em experiências de relaxamento, bem-estar e autocuidado, reconhecida pelo atendimento personalizado, ambiente sofisticado e alto padrão de qualidade.Com foco em proporcionar experiências memoráveis, investe continuamente na excelência operacional, no desenvolvimento da equipe e na construção de um ambiente acolhedor para clientes e colaboradores. Aqui, cada atendimento é pensado para superar expectativas e transformar o cuidado em uma experiência única.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesGestão da operaçãoGarantir o funcionamento da unidade durante todo o expediente;Coordenar a agenda de atendimentos, buscando máxima ocupação e eficiência operacional;Realizar o fechamento da unidade, assegurando o cumprimento dos processos operacionais e financeiros;Controlar estoque de insumos e materiais, acompanhando fornecedores quando necessário;Apoiar demandas administrativas e manter a organização geral da operação.Liderança de equipeLiderar a equipe de recepção e massoterapeutas, promovendo alinhamento, organização e excelência na execução das atividades;Distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipe;Realizar integração de novos colaboradores;Aplicar feedbacks e apoiar o desenvolvimento dos profissionais;Promover um ambiente colaborativo, acolhedor e de alta performance.Experiência do clienteAtuar diretamente na recepção durante parte da jornada, realizando atendimento presencial, telefônico e via WhatsApp;Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, organização, higiene e apresentação dos ambientes;Resolver ocorrências e reclamações com agilidade, sempre preservando a melhor experiência para o cliente;Incentivar uma cultura de hospitalidade, excelência e encantamento em cada atendimento.Gestão de resultadosMonitorar indicadores como faturamento, ticket médio, taxa de ocupação, cancelamentos e satisfação dos clientes;Elaborar relatórios e compartilhar resultados com a diretoria;Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação;Incentivar ações que ampliem as vendas de serviços adicionais, upgrades e programas de fidelização.Procuramos uma profissional que...Tenha perfil de liderança e conduza a equipe pelo exemplo;Seja organizada, proativa e tenha excelente atenção aos detalhes;Tome decisões com segurança e agilidade;Tenha facilidade para resolver problemas e administrar conflitos;Apresente excelente comunicação e relacionamento interpessoal;Tenha visão global da operação e foco em resultados;Seja apaixonada por atendimento, hospitalidade e excelência na experiência do cliente.Requisitos e qualificaçõesObrigatóriosEnsino Médio completo;Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou operações de serviços;Vivência coordenando equipes ou atuando como referência operacional;Inglês em nível de conversação para atendimento ao público;Facilidade com sistemas, agendas e atendimento via WhatsApp;Disponibilidade para atuação presencial em Ipanema.Será um diferencialExperiência em spas, clínicas de estética, hotelaria, saúde, wellness ou hospitalidade;Vivência em cargos de liderança operacional, supervisão de atendimento ou recepção sênior;Conhecimento em indicadores de atendimento, vendas ou operações.Informações adicionaisRemuneração e benefíciosRemuneração média mensal entre R$ 3.400 e R$ 3.600, composta por:Salário fixo de R$ 2.600,00;Comissão variável com média entre R$ 800,00 e R$ 1.000,00 por mês;Vale-transporte integral.Horário de trabalhoSegunda a sexta-feira, das 12h às 20h, com 1 hora de intervalo;Sábados, das 9h às 18h, com 1 hora de intervalo.Local de trabalho📍 Ipanema – Rio de Janeiro/RJ.Se você acredita que excelência está nos detalhes, gosta de liderar pessoas e deseja fazer parte de um ambiente sofisticado, acolhedor e focado em proporcionar experiências memoráveis, queremos conhecer você!