Coordenador de Experiência | São Paulo Surf Club

Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios.Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa Coordenador(a) de Experiência. O surf tem uma cultura própria — uma linguagem, um ritmo, uma forma de ver o mundo. No nosso clube, essa essência está em cada detalhe. Buscamos alguém que já viva esse universo — nas ondas, nos bastidores dos campeonatos ou como entusiasta apaixonado pelo esporte — e que una esse repertório à habilidade de liderar pessoas e criar experiências que surpreendem.Venha fazer parte do time!Responsabilidades e atribuiçõesGestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club;Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização;Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas;Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demandaResponsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviçosGestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAsRelacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do clienteLiderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performanceGestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradoresGarantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code)Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clubeElaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisãoApoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clubePlanejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do clienteGarantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidadesFoco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marcaRequisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatos.Vivência no universo do surf — seja como praticante ou com forte proximidade do cenário (acompanhamento de campeonatos, atletas, produção ou envolvimento com a cultura e o lifestyle do esporte).Experiência com gestão de pessoas e equipesBoa comunicação e relacionamento interpessoalFlexibilidade de escala principalmente trabalho noturnoEmpatia e carismaConhecimento em ExcelInglês Fluente