Analista de Implementação ITSM Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Implementação ITSM (Pleno) para atuar em projetos de implantação, evolução e sustentação de plataformas ITSM em um de nossos clientes de grande porte.Se você possui experiência com Freshservice ou outras ferramentas ITSM, gosta de atuar em ambientes desafiadores e tem perfil consultivo, essa oportunidade pode ser para você!Responsabilidades e atribuiçõesParticipar da implementação, configuração e evolução da plataforma Freshservice.Levantar requisitos e apoiar no desenho de processos (As-Is / To-Be).Configurar workflows, regras de negócio, formulários e automações.Estruturar e manter catálogos de serviços.Configurar SLAs, OLAs e demais parâmetros da ferramenta.Desenvolver e manter integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Azure DevOps e Power Automate.Atuar na sustentação da plataforma, identificando oportunidades de melhoria contínua.Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas relacionados ao ambiente.Monitorar a estabilidade, disponibilidade e desempenho da solução.Documentar configurações, processos e melhorias implementadas.Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a evolução da plataforma.Requisitos e qualificaçõesExperiência com implementação e sustentação de Freshservice, Jira ou outras plataformas ITSM.Experiência em configuração e customização de ferramentas ITSM.Conhecimento em integrações via API REST.Conhecimento em ITIL 4.Capacidade de conduzir levantamento de requisitos e interagir com usuários e stakeholders.Boa comunicação, organização e perfil colaborativo.Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.E seria bom se ainda tivesse:Certificação ITIL 4.Certificação Freshworks.Conhecimento em modelagem de processos (BPMN).Conhecimento em governança de TI (COBIT).Vivência em projetos de transformação digital.Experiência com automação de processos e integração com soluções de Inteligência Artificial.Informações adicionaisModelo de atuaçãoAtuação híbrida.O profissional atuará alocado em um cliente da POPULOS 2 dias por semana de forma presencial em Pinheiros -SP.Nos demais dias úteis, a atuação será presencial na sede da POPULOS (Barueri-SP).Nossos Benefícios Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;Convênio Odontológico Omint;Convênio Saúde Omint;Seguro de Vida Omint;Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;Subsídio de idiomas;TotalPass;Gift Card (Aniversário);Café da manhã e da tarde na POPULOS;Programa de certificação e capacitação;Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);Parceria com o Sesc.