Líder Técnico - Central de Atendimento ao Munícipe

Buscamos um(a) Líder Técnico para atuar na etapa de Central de Atendimento de projetos de mapeamento digital urbano.Essa fase representa a consolidação dos dados mapeados, com foco na identificação de discrepâncias cadastrais dos imóveis, notificação dos munícipes e atendimento das demandas decorrentes.Esse(a) profissional será responsável por garantir a qualidade das entregas finais, o cumprimento dos cronogramas estabelecidos e a eficiência operacional da central, atuando de forma estratégica na gestão da equipe e no relacionamento com stakeholders internos e externos.Esta posição envolve condução operacional, interpretação e elaboração de documentos técnicos, acompanhamento de métricas, garantia de cumprimento de prazos, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes.Se você possui interesse na carreira de liderança técnica e preza pela organização de processos, gestão de indicadores e habilidade para desenvolver pessoas, esta pode ser a sua oportunidade! #vempraGEOResponsabilidades e atribuiçõesProdução, Documentação e Qualidade TécnicaElaborar, revisar e atualizar Instruções de Trabalho (IT), considerando Termo de Referência, Especificações Técnicas, fluxos de atendimento, histórico de projetos e lições aprendidas.Monitorar continuamente o processo operacional da central, avaliando métricas de qualidade, retrabalho, tempo de atendimento e consistência das informações.Garantir a padronização, rastreabilidade e qualidade final das informações tratadas e registradas durante os atendimentos.Planejamento e Gestão de ProjetosRealizar o planejamento da operação da Central de Atendimento, incluindo definição de fluxos, dimensionamento da equipe e organização da rotina de atendimento.Gerenciar a alocação da equipe ao longo da operação, assegurando equilíbrio entre demanda, produtividade e qualidade.Acompanhar o cronograma do projeto, garantindo aderência aos prazos de notificação, atendimento, resolução e devolução das demandas dos munícipes.Manter comunicação estruturada com gestão e clientes, garantindo alinhamento sobre andamento, riscos e resultados da operação.Liderança, Desenvolvimento e Gestão de PessoasLiderar a equipe da Central de Atendimento, promovendo um ambiente produtivo, colaborativo e orientado a resultados.Conduzir feedbacks contínuos e estruturados, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo do time.Atuar na gestão de clima e engajamento, equilibrando demandas operacionais com o bem-estar da equipe.Intervir em situações de baixa performance, realizando análises técnicas, ajustes operacionais e capacitações direcionadas.Identificar necessidades de treinamento, especialmente relacionadas a atendimento ao público, interpretação técnica e sistemas utilizados.Conduzir alinhamentos sobre postura profissional, qualidade no atendimento e aderência aos processos.Participar de processos seletivos, avaliando competências técnicas e comportamentais dos candidatos.Gestão Operacional e Relacionamento Entre áreasAtuar como ponte entre a Central de Atendimento e as demais áreas do projeto (técnica, gestão e cliente).Garantir fluidez na comunicação e alinhamento de informações entre as áreas envolvidas.Coordenar e conduzir reuniões operacionais e técnicas, promovendo alinhamento de processos e resultados.Acompanhar, analisar e reportar indicadores operacionais da central, propondo melhorias contínuas.Assegurar a qualidade da experiência do munícipe durante o atendimento, garantindo clareza, resolutividade e eficiência.Requisitos e qualificaçõesFormaçãoSuperior completo em Geografia, Engenharia Cartográfica, Arquitetura, Engenharia Ambiental, Engenharia Florestal, Biologia, Tecnólogo em Geoprocessamento ou áreas afins.Pós-graduação/MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Geoprocessamento e afins (desejável).Experiência e Conhecimentos TécnicosExperiência com geoprocessamento, interpretação de dados geoespaciais e controle de qualidade de informações cadastrais.Conhecimento em Cartografia, Geoprocessamento e Sistemas de Informações geográfica (SIG), como QGIS e/ou AutoCAD.Capacidade de interpretar discrepâncias cadastrais a partir de ortofotos, plantas, bases cartográficas e demais insumos técnicos.Experiência na elaboração e interpretação de documentos técnicos, como Termos de Referência, Instruções de Trabalho e Especificações Técnicas.Domínio de métricas operacionais e indicadores de desempenho (KPIs), especialmente relacionados à produtividade, qualidade e atendimento.Experiência com acompanhamento de planejado x realizado, controle de cronogramas e estimativas de esforço.Vivência em operações estruturadas ou ambientes com alto volume de demandas (diferencial: centrais de atendimento ou operações similares). Conhecimento em ferramentas do pacote MS Office (especialmente Excel) para controle e análise de dados.Noções de banco de dados relacionais (diferencial).Noções de leitura e interpretação de documentos gráficos, como plantas baixas e croquis. (diferencial).Competências Comportamentais e de LiderançaCapacidade analítica e visão sistêmica para planejamento e tomada de decisão.Inteligência emocional e escuta ativa, com habilidade para lidar com equipe e munícipes em diferentes contextos.Comunicação clara, objetiva e adaptável a diferentes públicos.Liderança orientada ao desenvolvimento de pessoas, com foco em engajamento e performance.Organização, gestão do tempo e priorização de demandas em ambientes dinâmicos.Postura ética, responsabilidade, imparcialidade e compromisso com resultados.Habilidade para conduzir feedbacks estruturados, PDIs e alinhamentos de desempenho.Perfil resolutivo, com foco em solução de problemas e melhoria contínua dos processos.Capacidade de atuar sob pressão, mantendo qualidade e eficiência nas entregas.Nosso escritório está situado em São José dos Campos - SP - Parque Tecnológico Informações adicionais💳 Flash - Benefícios flexíveis🏥 Bradesco Convênio odontológico🩺 Bradesco Plano de saúde corporativo🛡️ Seguro de vida em grupo💊 Conlife (Convênio e descontos em farmácias)✈️ Villa Turismo (Agência de viagens e passagens)🐾 Guapeco (Convênio de saúde para Pets)🧠 Moodar (Suporte à saúde emocional e terapia)🎭 Sesc (Acesso a lazer, cultura e esportes)🏋️ Wellhub com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;🤸 Ginástica Laboral (2x por semana, presencial e online)🤝 Programa de Indicação (Premiação financeira por talentos indicados)🍫 Empório Nestlé (Parceria com descontos exclusivos em produtos)🎂 Day Off (Folga no mês do aniversário)🎓 Univap (Desconto em educação básica e cursos superiores)