Analista de Customer Success Sênior

  Estamos em busca um(a) Analista de Customer Success Sênior para ser a referência de relacionamento e retenção dos nossos parceiros em Curitiba. Essa pessoa vai unir dois olhares que raramente andam juntos: a sensibilidade para construir um vínculo genuíno com corretores e imobiliárias parceiras, e o rigor analítico para entender, com números, por que cada cliente fica ou por que decide sair.

Como será o seu dia-dia:

• Conduzir o onboarding de novos parceiros, garantindo uma primeira experiência fluida e bem acompanhada;
• Manter contato ativo e consultivo com a carteira de parceiros, construindo relacionamento de confiança, não apenas reativo a chamados;
• Atuar como ponto de apoio para questões de sistema, uso da plataforma, subida de fotos e demais dificuldades operacionais do dia a dia do corretor;
• Acompanhar de perto indicadores de churn, retenção e engajamento, entendendo não só o "quanto" mas o "por quê";
• Construir e monitorar o Health Score de cada marca parceira, identificando o momento certo de atuação em cada uma delas;
• Analisar LTV e demais métricas de valor do cliente para embasar decisões sobre onde concentrar energia e atenção;
• Investigar além do dado óbvio, cruzando informações para entender os padrões de comportamento por trás dos números;
• Representar a voz do parceiro internamente, levando insights para Produto, Comercial e demais áreas.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes, idealmente com exposição a indicadores como churn, retenção, LTV e health score;
• Perfil analítico e investigativo, gosta de entender a causa raiz, não só reportar o resultado;
• Perfil ativo e proativo: não espera o parceiro entrar em contato, vai atrás;
• Boa comunicação e habilidade genuína para construir relacionamento e confiança;
• Será considerado um diferencial vivência no mercado imobiliário de alto luxo.