Analista Customer Service Sênior

O que você irá encontrar aqui na nossa casa?Um excelente lugar para se trabalhar! É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar! Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador: “O trabalho tudo vence!”.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e analisar indicadores operacionais (OTIF, faturamento, aging, nível de serviço, sell out), acompanhando metas e performance dos clientes.Gerir a carteira de pedidos de clientes estratégicos, garantindo liberação, agendamentos, priorização de faturamento e mitigação de bloqueios.Analisar rupturas em CDs e lojas, identificando causas e conduzindo planos de ação corretivos.Gerenciar abastecimento, sortimento e reposição, priorizando lojas com risco de ruptura e oportunidades de melhoria de mix.Atuar como ponto focal dos clientes estratégicos, conduzindo reuniões e alinhamentos com clientes e áreas internas (Comercial, Supply, Merchandising e In Plant).Elaborar relatórios gerenciais e executivos, apresentando status operacional, riscos, oportunidades e planos de ação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Supply Chain, Economia ou áreas correlatas.Experiência em Customer Service, Supply Chain, CPFR ou atendimento a grandes contas do varejo.Vivência com clientes de grande porte (supermercados/atacarejo).Conhecimento em gestão de pedidos, abastecimento, nível de serviço e indicadores logísticos.Excel avançado e experiência com análise de dados e dashboards.Conhecimento em sistemas ERP, EDI e portais de clientes.Desejável conhecimento em Power BI.Desejável conhecimento em SAP ou sistemas integrados similares.Desejável vivência em varejo alimentar/bens de consumo.Desejável conhecimento em processos colaborativos de CPFR.Vale a pena mencionar: Das 08:00 às 18:00 de Segunda a Sexta-feiraInformações adicionaisVeja o que nós oferecemos:🌿 Nossos Benefícios – Cuidando de Você em Cada Etapa da VidaNa Ypê, acreditamos que nossas pessoas merecem viver com bem-estar, segurança e oportunidades reais de crescimento. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, desenvolvimento, família e qualidade de vida — sempre com carinho e cuidado, do jeitinho Ypê.(Os benefícios podem variar conforme a unidade e o modelo de trabalho.)💙 Sua Saúde Sempre em 1º LugarConvênio médico e plano odontológicoTelemedicinaConsultório de dentista no localPrograma Cuidar: apoio completo em saúde física, emocional e assistência social para você e sua famíliaVacina da gripe gratuitaSeguro de vida com cobertura de até 24 saláriosLicença-maternidade estendida de 180 dias📚 Desenvolvimento para Ir Ainda Mais LongeBolsa de estudos para você e seus dependentesEducary – programa de ensino para Jovens e Adultos🌟 Bem-estar, Reconhecimento e Qualidade de VidaCesta mensal de produtos YpêCesta de Natal e kit infantil para seus filhosRefeitório com café da manhã, almoço e jantarVale-alimentaçãoVale-refeiçãoEmpréstimo consignadoPrevidência privadaPPR – Participação nos ResultadosÔnibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diáriaBenefício Academia (Wellhub), incentivando uma vida ativa e saudávelÔnibus fretado ou Vale transporte para facilitar sua mobilidade diáriaConsultório de dentista no localSe você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta