Coordenador de Governança de TI - Processos

A RD Saúde é uma empresa líder no mercado brasileiro de farmácias. Com as nossas marcas Raia e Drogasil, temos mais de 3.000 unidades espalhadas por todo o país e mais de 55 mil funcionários(as) empenhados(as) em cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.Até 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos negócios e do planeta.Diversidade & InclusãoNa RD Saúde, assumimos o compromisso de incluir e empoderar nossos(as)funcionários(as) por meio da promoção da diversidade e da inclusão. Valorizamos as pessoas, construindo uma cultura acolhedora e de respeito a todos e todas. Seja quem você é aqui!Vamos juntos nessa?Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas principais atividades?Governança de Processos de TI• Definir, implantar e evoluir processos de tecnologia alinhados às práticas ITIL, COBIT e governança corporativa.• Garantir a documentação, padronização e melhoria contínua dos processos de TI.• Atuar como guardião do modelo operacional de TI.• Estabelecer indicadores de eficiência, qualidade e aderência dos processos.• Liderar iniciativas de automação e digitalização de processos internos.Gestão de ITSM e ServiceNow• Coordenar a governança da plataforma ServiceNow.• Definir roadmaps de evolução funcional.• Garantir aderência aos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e CMDB.• Conduzir estudos de otimização ou substituição de ferramentas de ITSM.• Atuar junto às operações e áreas de negócio para melhoria da experiência dos usuários. Gestão de Indicadores e Performance• Construir e acompanhar KPIs operacionais e executivos de TI.• Definir métricas de qualidade, disponibilidade, eficiência operacional e produtividade.• Elaborar dashboards executivos para liderança de Tecnologia.• Apoiar ciclos de planejamento e revisão de resultados. Auditoria, Riscos e Compliance• Coordenar respostas às auditorias internas e externas.• Liderar planos de ação decorrentes de auditorias.• Garantir conformidade com políticas corporativas e requisitos regulatórios.• Apoiar iniciativas relacionadas a ISO 27001, ISO 27701, LGPD e controles internos.• Realizar acompanhamento de riscos operacionais e tecnológicosComunicação e Engajamento de TI• Liderar a estratégia de comunicação da VP Digital.• Coordenar Town Halls, comunicados executivos e campanhas internas.• Apoiar programas de engajamento e cultura organizacional.• Estruturar mecanismos de disseminação de conhecimento e boas práticas.• Garantir alinhamento entre liderança e equipes através dos canais corporativosGovernança de Ativos e CMDB• Definir padrões, políticas e controles para gestão de ativos de TI.• Coordenar a governança da CMDB.• Garantir qualidade e integridade das informações.• Definir responsabilidades e controles de ownership dos ativos tecnológicos.• Apoiar iniciativas de automação do inventário tecnológico.Gestão de Pessoas• Liderar equipe multidisciplinar composta por especialistas e analistas de ITSM, comunicação, processos e governança.• Desenvolver competências da equipe.• Estabelecer metas e indicadores de desempenho da área.• Apoiar iniciativas de capacitação, sucessão e gestão de talentos.Requisitos e qualificações• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.• Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Serviços, Processos ou Gestão Empresarial.• Experiência comprovada em Governança de TI, ITSM ou Processos.• Experiência liderando equipes.• Vivência em grandes ambientes corporativos (1.000+ profissionais de tecnologia).• Experiência com auditorias, compliance e controles internos.• Forte atuação em ServiceNow ou plataformas equivalentes.Conhecimentos Técnicos• ITIL v4• COBIT• Gestão de Processos (BPM)• ServiceNow• Power BI• Gestão de Indicadores• Auditoria e Compliance• Gestão de Riscos• CMDB e Gestão de Ativos• Automação de Processos• Uso de IA nos processos ITSMCompetências Comportamentais• Influência organizacional • Comunicação executiva • Gestão de stakeholders • Pensamento sistêmico • Orientação a resultados • Liderança colaborativa • Capacidade analítica • Gestão de mudançasConhecimentos Desejáveis• Projetos ágeis.Informações adicionaisParticipação nos Resultados (PPR)Day off aniversárioAssistência MédicaAssistência OdontológicaTelemedicinaRestaurante internoSeguro de VidaVale-TransporteFretadoEstacionamentoBenefício FarmáciaConvênio com Empresas ParceirasAuxílio Academia (Gympass)Academia no campusCesta de NatalTrilha de CarreiraUniversidade CorporativaLicença Maternidade e Paternidade EstendidaKit bebê