Analista de Pós-Venda

Atuar no suporte e acompanhamento das atividades de pós-venda, garantindo a satisfação dos clientes, o bom funcionamento dos produtos comercializados e a eficiência dos processos de assistência técnica, peças, garantias e relacionamento com a rede de atendimento.Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento e suporte aos clientes no pós-venda. Acompanhar solicitações técnicas, reclamações e ocorrências relacionadas aos equipamentos e implementos rodoviários.Monitorar processos de garantia, analisando documentação, causas e aprovações. Fazer interface entre clientes, assistência técnica, engenharia, fábrica e equipe comercial. Acompanhar indicadores de desempenho do pós-venda (SLA, satisfação do cliente, garantia, retrabalho, disponibilidade de equipamentos, entre outros). Apoiar a programação e acompanhamento de manutenções preventivas e corretivas. Elaborar relatórios gerenciais e controles administrativos da área. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional à rede de concessionárias e assistências autorizadas. Auxiliar na gestão e controle de peças de reposição e demandas técnicas de campo. Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas da empresa.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia Mecânica, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.  Diferenciais:Vivência em concessionárias, fabricantes ou indústria de implementos/máquinas rodoviárias. Conhecimento em leitura e interpretação técnica. Experiência com gestão de garantia e suporte técnico de campo.