ANALISTA DE OPERAÇÕES - VAGA AFIRMATIVA PCD - SÃO BERNARDO DO CAMPO/SP

Ser um LMer é muito mais do que ser um funcionário da empresa LM Soluções de Mobilidade; é fazer parte de uma organização colaborativa onde todos têm espaço para se desenvolver e compartilhar o melhor de si. Somos uma empresa impulsionada por pessoas, por isso, nosso jeito de Ser e Fazer é fundamentalmente direcionado a como nos relacionamos com todos ao nosso redor: entre funcionários, parceiros, fornecedores, investidores e clientes.  Por aqui, valorizamos pessoas curiosas, que buscam aprender sempre e atuam com protagonismo e sentimento de dono, seja na carreira, em um projeto específico ou nas atividades. Em 2025, completamos 50 anos de experiência no setor, escrevendo uma história de excelência e qualidade e abraçando as necessidades dos nossos clientes. Nossa atuação é em todo o território nacional e temos filiais em 8 localidades, além da nossa matriz, em Salvador-BA! Nossa atuação e comprometimento em transformar estratégias em resultados nos abriu portas para fazer parte do Grupo Volkswagen, potencializando ainda mais nosso alcance e reiterando nosso jeito de ser e fazer, pautado na ética, respeito e colaboração, que nos trouxe até aqui.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por desenhar, estruturar, acompanhar e evoluir os processos, controles e políticas da área de atendimento presencial das filiais, garantindo padronização operacional, eficiência, qualidade na execução e aderência às diretrizes do produto.Principais atividades:Estruturar e manter processos operacionais padronizados para o atendimento presencial das filiais, garantindo consistência na execução em toda a rede.Elaborar, revisar e implementar políticas, normas e diretrizes operacionais do produto, assegurando governança e conformidade.Atuar de forma próxima às áreas parceiras (Operações, Atendimento, CX, Produto, TI e Financeiro), promovendo alinhamento de fluxos e responsabilidades.Identificar gaps operacionais, riscos de processo e oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções práticas e escaláveis.Acompanhar e suportar a implantação de novos sistemas, funcionalidades e mudanças de processo, garantindo correta adoção pelas filiais.Criar, monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), dashboards e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão estratégica.Atuar no controle e acompanhamento de exceções operacionais, como upgrades, downgrades, ajustes manuais, faturamento e desvios de processo.Apoiar auditorias internas, revisões de tarifa e controles operacionais, garantindo rastreabilidade e documentação dos processos.Desenvolver materiais de apoio, orientações e fluxos operacionais, além de apoiar na capacitação das equipes de atendimento presencial.Garantir a evolução contínua da governança operacional, com foco em experiência do cliente, eficiência e sustentabilidade do negócio.Requisitos e qualificaçõesPerfil analíticoForte organizaçãoBoa comunicação escritaVisão crítica de processoConhecimento em Excel intermediário/avançadoExperiência com indicadoresSe possível:Conhecimento em Power BI (diferencial)Informações adicionaisHorário de Trabalho: 08:00h às 18:00h, de segunda a sexta-feira; Benefícios que fazem a diferença! 😊 💰 PLR (Bônus Anual): Reconhecimento pelo seu desempenho e pelos resultados da empresa;🍽️ Vale-Refeição e Vale-Alimentação;🏥 Plano de Saúde e Odontológico: Cuidado para você e sua família;🚍 Vale-Transporte;🎓 Desenvolvimento Profissional: Plataforma de educação corporativa;🗣️ Desconto em curso de inglês;🚗 Rental Way: Condições especiais para assinatura de veículos;🎂 Day Off de Aniversário: Folga na semana do seu aniversário + bônus no Vale-Refeição;🏋️‍♂️ Acesso a academias e atividades físicas via Wellhub;🧘🏽‍♀️ Acesso a plataforma de saúde mental e bem estar Zenklub;💳 Good Card;👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendida: Mais tempo para sua família;👜 Kit Licença Maternidade: um carinho especial para esse novo momento da sua vida. 💡 E muito mais! Benefícios que garantem seu bem-estar e crescimento.Vaga para São Bernardo do Campo/SP