Analista de Customer Success

Procuramos um(a) Analista de Customer Success para atuar no acompanhamento de pacientes em fase pré-operatória, garantindo uma experiência acolhedora, eficiente e de excelência. 

Principais responsabilidades:

• Realizar o primeiro contato com os pacientes, garantindo acolhimento, agilidade e direcionamento adequado;
• Prestar suporte durante toda a jornada pré-operatória, acompanhando demandas e prazos conforme SLA;
• Registrar tickets e interagir com a equipe de backoffice sempre que necessário, mantendo o paciente informado;
• Acompanhar pacientes que aguardam agendamento, promovendo um relacionamento próximo e proativo;
• Atuar em situações delicadas com empatia, equilíbrio e foco na resolução;
• Gerenciar expectativas dos pacientes por meio de uma comunicação clara e transparente;
• Aplicar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e acompanhar indicadores de experiência do cliente;
• Realizar orientações pré-operatórias de forma clara, segura e humanizada.

• Ensino médio completo;
• Desejável ensino superior;
• Formação em Enfermagem será considerada um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
• Vivência em Customer Success, Onboarding ou áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de tickets e atendimento via WhatsApp;
• Experiência com atendimento de alto volume;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial.

Diferenciais:

• Experiência em vendas consultivas;
• Perfil comercial, com habilidade de negociação e foco em resultados.