Supervisor de Atendimento JR - COBRANÇA - 534229

Escala de Trabalho: 6x1 de segunda à sábado 
Atuação: Presencial Sede Portão

Você gosta de liderar pessoas, é inspirador, organizado e movido a desafios e atingimento de metas? Temos a oportunidade perfeita para você!

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

• Gerir a equipe de cobrança, acompanhar, orientar e desenvolver os Operadores de Cobrança em suas atividades diárias, garantindo aderência aos scripts, políticas e procedimentos definidos pela instituição.
• Acompanhar indicadores de performance (KPIs): Monitorar resultados individuais e coletivos, tais como taxa de recuperação, volume de contatos, acordos firmados e produtividade. Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua.
• Garantir a qualidade e a conformidade das operações: Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas internas do banco, prevenindo práticas abusivas ou inadequadas.
• Apoiar na negociação de casos complexos: Auxiliar a equipe na condução de negociações sensíveis ou de maior complexidade, garantindo que as propostas estejam alinhadas às políticas de crédito e cobrança.
• Promover o desenvolvimento da equipe: Identificar necessidades de treinamento, realizar feedbacks periódicos e estimular o crescimento profissional dos colaboradores.
• Analisar e otimizar processos de cobrança: Propor melhorias em rotinas, sistemas e estratégias de recuperação de crédito, visando aumentar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Gerir escalas e jornadas de trabalho: Controlar horários, pausas, metas e volume de chamadas, garantindo o cumprimento da carga horária e o equilíbrio da operação.
• Atuar em parceria com outras áreas: Interagir com os setores de Crédito, Jurídico, Risco e RH para alinhamento de políticas, tratamento de exceções e suporte às demandas da operação.
• Zelar pelo clima organizacional e pela ética no ambiente de trabalho: Fomentar a cultura de respeito, transparência e responsabilidade nas interações com clientes e entre os membros da equipe.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:

COMPETÊNCIAS

Liderança e capacidade de influência;

• Comunicação clara e assertiva;
• Visão analítica e foco em resultados;
• Gestão de conflitos e tomada de decisão;
• Organização e planejamento;
• Empatia e orientação para o cliente;
• Comprometimento com a ética e conformidade.

🔴 REQUISITOS

• Diferencial Superior completo ou cursando 
• Boa escrita;
• Desejável ter atuado em operações de contact center;
• Diferencial Familiaridade com produtos e serviços bancários e de seguros;
• Domínio em comunicação escrita e verbal;
• Facilidade com informática e Pacote Office.

 

🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO

Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);
Carteira de Trabalho Digital;
Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;
Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).