Gerente de Treinamento e Qualidade

Na DBM, acreditamos que pessoas, dados e inovação transformam resultados.

Estamos em busca de um(a) Gerente de Treinamento e Qualidade para liderar a estratégia de Performance Humana e Qualidade Operacional, integrando desenvolvimento de pessoas, treinamento, qualidade, analytics e melhoria contínua em um ambiente de alta performance.

Procuramos um profissional que tenha:

✅ Liderança inspiradora e desenvolvedora
✅ Visão estratégica e orientação para resultados
✅ Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados
✅ Experiência em Treinamento, Qualidade, Performance Operacional e Contact Center/BPO
✅ Vivência na gestão de equipes multidisciplinares e transformação organizacional

Será responsável por:

🔹 Desenvolver a estratégia de Performance Humana e Qualidade Operacional.
🔹 Liderar as áreas de Treinamento, Qualidade, Rampagem, Coaching, Analytics e Gestão do Conhecimento.
🔹 Impulsionar indicadores de performance, experiência do cliente e eficiência operacional.
🔹 Conduzir projetos de inovação, melhoria contínua e desenvolvimento de lideranças.
🔹 Atuar de forma integrada com Operações, RH, TI, Processos, Planejamento e demais áreas corporativas.

✔️ Ensino Superior completo.
✔️ Experiência consolidada em cargos de liderança em Contact Center, BPO, CX, Performance, Qualidade  ou  Treinamento.
✔️ Conhecimento em indicadores operacionais, melhoria contínua, gestão de projetos e ferramentas analíticas (Power BI será um diferencial).

Se você é movido por desafios, acredita no desenvolvimento de pessoas e deseja construir operações cada vez mais eficientes e inovadoras, essa oportunidade é para você.

Perfil Esperado
Busca-se um profissional com perfil estratégico e transformador, capaz de integrar pessoas, processos, tecnologia e indicadores para impulsionar a performance operacional. Deve possuir elevada capacidade de relacionamento interpessoal, visão de negócio, habilidade para conduzir mudanças, forte orientação para resultados e experiência na utilização de dados para apoiar decisões e promover melhorias sustentáveis na operação.