Functional Analyst - HÍBRIDO

A Verity está buscando novos talentos!

 

Somos uma consultoria de transformação e inovação digital e buscamos Analista Funcional de Atendimento Digital para fazer parte dessa jornada.

 

Olha só quais são as experiências e conhecimentos que você precisa ter para acelerar e transformar com a gente:
Responsabilidades e atribuições
A Verity busca um(a) Arquiteto(a) Funcional de Atendimento Digital para atuar na evolução da arquitetura de soluções de atendimento, apoiando iniciativas de Inteligência Artificial, automação e transformação digital.

Este profissional será responsável por compreender profundamente a arquitetura funcional dos canais de atendimento, identificar limitações técnicas que geram transbordos e propor evoluções que integrem negócio, tecnologia e experiência do cliente.

-Mapear a arquitetura funcional das jornadas digitais de atendimento.

-Entender integrações entre APIs, microsserviços, CRM, URAs, chatbots, agentes de IA e sistemas legados.

-Identificar gargalos técnicos que impactam a eficiência operacional e a experiência do cliente.

-Produzir documentação funcional e diagramas de arquitetura das jornadas.

-Trabalhar em conjunto com arquitetos, desenvolvedores e equipes de negócio na definição das soluções.

-Avaliar oportunidades de evolução da arquitetura para suportar agentes inteligentes e automações.

-Apoiar a definição de padrões de integração e orquestração entre canais digitais.

-Participar de análises técnicas e definição de soluções para redução de transbordos.

-Apoiar squads na implementação das melhorias identificadas.

-Garantir rastreabilidade entre requisitos de negócio e soluções técnicas.

-Experiência em arquitetura funcional ou análise funcional de sistemas.

-Conhecimento em integrações via APIs REST e Web Services.

-Vivência com arquitetura de aplicações corporativas.

-Conhecimento em microsserviços e integrações entre sistemas.

-Experiência em projetos de Contact Center ou canais digitais.

-Capacidade de elaborar documentação funcional e diagramas de arquitetura.

-Perfil analítico e visão sistêmica.

Diferencial:

-Experiência em projetos de transformação digital em grandes empresas.

-Vivência com arquitetura orientada a eventos e mensageria.

-Conhecimento em MCP (Model Context Protocol), A2A (Agent-to-Agent) e arquiteturas multiagentes.

-Experiência nos segmentos de Saúde, Seguros, Serviços ou Instituições Financeiras.